Un raport recent publicat de ANCOM relevă diferențe majore de performanță între principalii furnizori de servicii de telecomunicații, în funcție de numărul de reclamații înregistrate la 1.000 de utilizatori. Analiza acoperă intervalul 2021-2025 și evidențiază variații semnificative între operatori, în special pe segmentul internetului fix, unde Vodafone menține un nivel foarte scăzut de sesizări, în timp ce Digi și Nextgen prezintă valori ridicate pe parcursul întregii perioade analizate.
Pe segmentul internetului fix, Digi a înregistrat în 2025 cea mai mare frecvență a reclamațiilor, cu o medie de 206 sesizări la 1.000 de conexiuni. Această cifră este urmată de Nextgen, care a raportat aproximativ 112 reclamații, și de Orange, cu 95 de sesizări. În contrast, Vodafone a înregistrat cele mai puține reclamații pe acest segment, cu o medie de doar 2,5 sesizări la 1.000 de conexiuni, marcând o scădere de aproape 97% față de nivelul de 78 de reclamații din 2021.
În ceea ce privește problemele tehnice și întreruperile de serviciu la internetul fix, Digi rămâne în topul reclamațiilor cu o medie de 185 de sesizări la 1.000 de conexiuni în 2025. Nextgen ocupă locul al doilea cu 76 de reclamații, iar Orange se situează cu aproximativ 28. Vodafone prezintă un nivel aproape nul pentru acest indicator, înregistrând doar 0,2 reclamații la 1.000 de conexiuni, după o scădere masivă de la valoarea de 18 sesizări din 2021.
Segmentul internetului mobil prezintă o dinamică diferită, cu disparități mult mai reduse între operatori. Orange a înregistrat în 2025 cele mai multe reclamații pe acest segment, cu o medie de 4,7 sesizări la 1.000 de conexiuni, fiind urmat de Digi cu 3,2 și Vodafone cu 2,5. Telekom a raportat cele mai mici valori, cu aproximativ 2 sesizări. De asemenea, la nivelul reclamațiilor privind facturarea mobilă, Orange a avut cea mai mare frecvență, cu 1,25 sesizări la 1.000 de conexiuni.
Analiza facturării pentru internetul fix arată că Orange și Nextgen sunt furnizorii cu cele mai multe sesizări. În 2025, Orange a înregistrat 37,3 reclamații la 1.000 de conexiuni, în timp ce Nextgen a raportat aproximativ 36. Digi a avut un nivel mult mai scăzut, de 3,4 reclamații, iar Vodafone a raportat valori nule. Nextgen a înregistrat în 2025 cel mai ridicat nivel anual de reclamații privind facturarea din perioada analizată, după o creștere după anul 2022.
Monitorizarea calității serviciilor de telecomunicații prin numărul de reclamații este un instrument esențial pentru evaluarea performanței operatorilor de pe piața din România. Această supraveghere permite identificarea punctelor critice în gestionarea rețelelor și a proceselor de facturare. Datele furnizate de autoritatea de reglementare oferă utilizatorilor o imagine clară asupra fiabilității furnizorilor, influențând modul în care aceștia își ajustează standardele de service și timpii de remediere a defecțiunilor tehnice.