Freshful, hipermarketul 100% online din grupul eMAG, își marchează aniversarea de cinci ani de la prima comandă livrată pe 21 octombrie 2021. Compania a ajuns să servească 280.000 de clienți, reușind să acopere aproximativ o treime din cumpărăturile online de bunuri de larg consum realizate de locuitorii din București. Performanța de business este susținută de un volum de 5 milioane de comenzi livrate de la începutul activității.
În ultimele 12 luni, platforma a livrat peste 1,35 milioane de comenzi, ceea ce reprezintă o creștere de aproximativ 14% față de perioada precedentă. Numărul clienților activi a depășit pragul de 150.000 de persoane, înregistrând o majorare de 22%. Un indicator cheie al stabilității este loialitatea, deoarece 65% dintre utilizatori folosesc serviciul de cel puțin trei ani, având o valoare medie a coșului de cumpărături de 388 de lei.
Impactul financiar asupra consumatorilor este semnificativ, clienții economisind aproximativ 75 de milioane de lei în ultimul an prin diverse mecanisme. Aceste economii, care în medie înseamnă circa 500 de lei pentru fiecare client activ, au fost realizate prin promoții, reduceri, beneficiile Genius și sistemul FreshPoints. Totodată, clienții au economisit împreună 10 milioane de ore, bazat pe o estimare de două ore economisite pentru fiecare drum la magazin evitat.
Lanțul de aprovizionare pune un accent major pe producția locală, livrând în ultimul an aproape 3,8 milioane de kilograme de fructe și legume. Din această cantitate, 3 milioane de kilograme, adică aproximativ 80%, provin de la producători români. Andrei Șercanean, General Manager Freshful by eMAG, a declarat că misiunea viitoare este de a scurta drumul de la producător până la masa clienților și de a extinde prezența în cât mai multe case.
Eforturile de sustenabilitate includ colectarea a peste 32,5 milioane de ambalaje prin serviciul Verde cu Freshful, utilizat de circa 80.000 de clienți. În ceea ce privește reducerea risipei alimentare, secțiunea Save Me a contribuit la salvarea a 1.029 de tone de alimente de la lansarea sa în mai 2022. Compania utilizează depozite cu temperatură controlată și mașini frigorifice, menținând un nivel de satisfacție de peste 99% pentru comenzi fără reclamații de prospețime.
Evoluția comerțului online în România se încadrează într-un context de monitorizare atentă a indicatorilor de consum și a stabilității pieței. În perioada actuală, antreprenorii români se confruntă cu o anumită incertitudine economică, aspect evidențiat și prin rezultatele recente ale barometrului de business, care urmărește starea mediului de afaceri și capacitatea de adaptare a companiilor la noile realități de piață.