Grupul Ahold Delhaize se confruntă cu un incident de securitate IT care a afectat multiple operațiuni europene începând de duminică. În România, magazinele care aparțin acestui grup, precum Mega Image, Shop&Go și Profi, își mențin activitatea și rămân deschise pentru clienți. Totuși, impactul major se resimte la nivelul serviciilor online, care sunt în prezent indisponibile sau funcționează cu dificultăți tehnice semnificative.
Compania a decis oprirea preventivă a mai multor sisteme după ce a identificat o problemă de securitate în rețeaua sa informatică. Deși investigațiile sunt în curs, Ahold Delhaize nu a confirmat oficial dacă incidentul reprezintă un atac cibernetic. Până în acest moment, reprezentanții grupului susțin că nu există indicii că datele clienților, ale angajaților sau ale partenerilor au fost sustrase de către terți.
În România, Mega Image a raportat că problema tehnică afectează comenzile online, ofertele personalizate și aplicarea reducerilor prin Card Connect. Această ultimă funcționalitate, care vizează discounturile de 1%, 2% și 3%, este afectată, iar compania lucrează activ la remedierea situației. Deși magazinele fizice funcționează normal, clienții care utilizează platformele digitale se confruntă cu restricții de utilizare a serviciilor de cumpărături.
Margaret Versteden-van Duijn, CEO Ahold Delhaize Europe & Indonesia, a indicat faptul că procesul de repornire a sistemelor este unul treptat. Restabilirea completă a funcționalităților ar putea dura între câteva zile și o săptămână. Prioritatea actuală a grupului este refacerea fluxurilor logistice, motiv pentru care primele sisteme repornite sunt cele care gestionează stocurile din magazine, înaintea serviciilor de relații cu clienții.
Impactul este cel mai sever la Albert Heijn, unde ecommerce-ul este indisponibil, iar aplicația și site-ul nu funcționează normal. În unele locații au apărut chiar rafturi goale din cauza afectării sistemelor de aprovizionare. În Belgia, situația este mai puțin critică, deoarece ecommerce-ul Delhaize funcționează, iar magazinele sunt aprovionate pe baza comenzilor introduse anterior în sistem, înainte de incidentul de securitate.
Incidentele de securitate cibernetică care vizează rețelele de distribuție pot genera blocaje logistice majore în sectorul retail. Atunci când sistemele de inventar și cele de aprovizionare sunt suspendate, întreg lanțul de aprovizionare este pus sub presiune, ducând la lipsa produselor la raft. Pentru companiile de retail de mari dimensiuni, protejarea infrastructurii informatice este esențială pentru a asigura continuitatea livrărilor și securitatea datelor partenerilor.