Fintech-ul britanic Revolut a raportat marți dimineața o perturbare tehnică ce a afectat accesul clienților la mai multe dintre serviciile sale digitale. Incidentul, identificat în cursul dimineții, a generat dificultăți în utilizarea aplicației mobile, însă compania a emis un comunicat prin care a asigurat utilizatorii că toate datele personale și fondurile acestora rămân în siguranță. Echipa tehnică a intervenit imediat pentru a identifica cauza și pentru a restabili funcționalitatea completă a sistemelor.
Problemele tehnice au impact asupra unei game largi de operațiuni financiare esențiale pentru utilizatorii băncii. Conform informațiilor furnizate de companie, serviciile care au fost parțial indisponibile includ plățile efectuate cu cardul, transferurile de bani, retragerile de numerar de la bancomate și chiar serviciile destinate asistenței pentru clienți. Această situație a dus la blocaje în tranzacțiile zilnice, afectând capacitatea utilizatorilor de a gestiona resursele financiare prin platforma digitală.
Monitorizarea incidentului a confirmat amploarea problemelor, serviciul Downdetector înregistrând peste 1.500 de sesizări de la utilizatori imediat după ora 08:00. Pe rețelele sociale, clienții au raportat experiențe diverse, de la mesaje de eroare de tipul „a apărut o problemă” în momentul autentificării, până la refuzul cardurilor la terminalele de plată din magazine. Mulți utilizatori au semnalat, de asemenea, imposibilitatea de a contacta departamentul de suport pentru a obține ajutor în timpul indisponibilității.
Compania a emis un mesaj oficial de scuze pe pagina de Facebook, subliniind eforturile de rezolvare a incidentului de la momentul detectării acestuia. „În prezent ne confruntăm cu o perturbare care afectează mai multe servicii. Confirmăm că toți banii clienților noștri și toate datele lor sunt în siguranță. Lucrăm la rezolvarea problemei de când am identificat-o, în această dimineață”, a declarat Revolut. Instituția a subliniat că depune toate eforturile pentru a minimiza neplăcerile cauzate de această întrerupere a serviciilor.
Revolut se poziționează ca una dintre principalele neobănci care concurează direct cu instituțiile bancare tradiționale prin oferirea de servicii financiare exclusiv digitale. Compania deține o bază de peste 80 de milioane de clienți la nivel global, conform datelor oficiale de pe site-ul său. Această infrastructură masivă face ca orice astfel de incident tehnic să aibă o repercusiune semnificativă asupra experienței utilizatorilor care depind de mobilitatea serviciilor oferite de platformă.
Operațiunile bancare ale companiei au început în România în anul 2021, marcând expansiunea acestui model de business digital în piața locală. Revolut face parte din categoria instituțiilor financiare care utilizează tehnologia pentru a simplifica accesul la conturi, transferuri și plăți instantanee, o abordare care a facilitat creșterea rapidă a numărului de utilizatori în regiune de la lansarea oficială.