Serviciile oferite de banca digitală Revolut au fost afectate marți de o defecțiune majoră a infrastructurii Google Cloud, ceea ce a generat dificultăți pentru utilizatori din România, Marea Britanie și alte regiuni. Incidentul tehnic a impactat capacitatea clienților de a accesa aplicația și de a efectua diverse operațiuni bancare esențiale. După o perioadă de instabilitate, compania a început procesul de restabilire a funcționalităților, confirmând miercuri dimineață că toate sistemele sunt din nou funcționale.
Perturbările au vizat o gamă largă de funcții financiare, inclusiv plățile cu cardul, transferurile bancare și retragerile de numerar de la bancomate. Utilizatorii au raportat probleme și în ceea ce privește schimburile valutare sau tranzacționarea acțiunilor prin platformă. În România, unde Revolut are peste cinci milioane de clienți persoane fizice, dificultățile au inclus imposibilitatea de autentificare în aplicație sau de efectuare a tranzacțiilor, afectând astfel activitatea cotidiană a numeroase persoane.
Situația a fost critică în timpul serii de marți, când restabilirea serviciilor a fost treptată. La ora 20:00, ora României, doar șase dintre cele 27 de servicii monitorizate pe pagina britanică a companiei erau funcționale. Deși asistența prin chat și transferurile interne reveniseră la normal, alte funcții rămâneau indisponibile. Această stare de nefuncționare parțială a generat îngrijorări printre utilizatorii care nu își puteau gestiona fondurile în condiții de incertitudine tehnică.
În fața preocupărilor legate de integritatea activelor, Revolut a emis o comunicare oficială pentru a asigura clienții. Compania a declarat clar că „Putem confirma că banii și datele tuturor clienților noștri sunt în siguranță”. Reprezentanții au subliniat că incidentul a vizat exclusiv disponibilitatea serviciilor și nu a compromis nicio informație personală sau fondurile deținute de utilizatori, încercând astfel să limiteze impactul negativ asupra încrederii în platformă.
Cauza principală a blocajelor a fost identificată în întreruperea serviciilor Google Cloud din regiunea europe-west2, care deservește Londra. Această defecțiune de infrastructură nu a afectat doar Revolut, ci a provocat probleme și altor companii financiare și platforme online care utilizează aceleași resurse de calcul. Defecțiunea a demonstrat vulnerabilitatea serviciilor digitale atunci când infrastructura de bază pe care acestea se sprijină suferă o întrerupere tehnică la nivel de regiune.
Erorile de infrastructură cloud pot afecta rapid stabilitatea serviciilor digitale de amploare, deoarece multe companii moderne depind de furnizori externi pentru procesarea datelor. În cazul Google Cloud, o defecțiune într-o regiune specifică, precum cea din Londra, poate bloca accesul la servicii pentru milioane de utilizatori globali. Această dependență de infrastructura terță este un factor critic în gestionarea riscurilor operaționale pentru instituțiile financiare digitale.