Compania poloneză Zowie, specializată în implementarea agenților de inteligență artificială pentru serviciile de relații cu clienții, anunță extinderea activității în Europa Centrală și de Est. Prima piață vizată în afara Poloniei este România, unde firma intenționează să deschidă un birou în București. Pentru a susține această expansiune, Zowie a lansat deja procesul de recrutare pentru două poziții specifice pieței locale: Account Executive și Sales Development Representative.
Extinderea în România este susținută financiar de veniturile proprii ale companiei, precum și de capitalul atras în rundele anterioare de finanțare. Zowie a obținut în total 20 de milioane de dolari, participând la runde de investiții cu entități precum Gradient Ventures, Tiger Global, Alt Capital și Inovo. Compania își propune să ofere soluții de automatizare pentru sectoare precum telecomunicații, asigurări, servicii bancare, logistică și retail, integrând agenții AI direct în mediile operaționale ale clienților.
Decizia de a intra pe piața românăă vine și din observația unui potențial ridicat de dezvoltare tehnologică. Conform datelor Eurostat pentru 2025, doar 5,2% dintre companiile din România utilizează tehnologii de inteligență artificială, într-un context în care media la nivelul Uniunii Europene este de 20%. În segmentul companiilor mari, utilizarea AI în România este de 21%, comparativ cu 55% înregistrat la nivelul UE, ceea ce indică un spațiu de creștere pentru soluțiile de procesare a limbajului natural.
Tehnologia dezvoltată de Zowie utilizează modele lingvistice de mari dimensiuni pentru gestionarea conversațiilor prin telefon, chat și e-mail. Spre deosebire de chatbot-urile clasice, agenții AI pot efectua operațiuni concrete, precum verificarea unei comenzi sau modificarea unui abonament, folosind un motor determinist care respectă regulile interne ale organizației. Platforma este capabilă să gestioneze anual peste 100 de milioane de conversații, asigurând totodată transferul către un operator uman atunci când procesul impune acest lucru.
Maja Schaefer, cofondatoare și CEO al Zowie, subliniază că, deși mulți operatori mari din România utilizează deja chatbot-uri, puține soluții reușesc să rezolve eficient problemele clienților. Compania va organiza pe 10 noiembrie două evenimente la București: AI Agents Academy, un workshop pentru echipele tehnice, și CX Mastermind, o sesiune dedicată directorilor de Customer Experience. Aceste evenimente vizează prezentarea unor soluții practice pentru provocările actuale din gestionarea relațiilor cu clienții.
Piața tehnologică din România vede o creștere a interesului pentru automatizare, în contextul în care marile companii caută integrarea AI în procesele reglementate. Această mișcare a Zowie se aliniază cu tendința unor alte companii poloneze care au ales deja România pentru expansiune, precum PKO Bank Polski, grupul LPP, Pepco sau diverse entități de tehnologie, consolidând regiunea ca un punct strategic pentru dezvoltarea soluțiilor digitale avansate.