Startup-ul american de inteligență artificială Siena, fondat de antreprenorii români Andrei Negrău și Lisa Popovici, a reușit să obțină o finanțare de tip Serie A în valoare de 17 milioane de dolari. Această nouă rundă de investiții permite companiei să își extindă platforma prin care brandurile utilizează agenți AI pentru gestionarea relației cu clienții. Prin acest nou capital, Siena își sporește capacitatea de a dezvolta tehnologii avansate pentru piața globală de consum.
Noua etapă de finanțare a fost condusă de fondul american York IE, având din partea sa și participarea Joyance Ventures. Printre investitorii care au susținut această rundă se numără și participanții existenți, precum Aglaé Ventures, Sierra Ventures și Super Angel Fund. Suma totală a investițiilor atrase de companie de la lansare până în prezent a ajuns la un prag de 29,7 milioane de dolari, consolidând poziția startup-ului pe piața tehnologică.
Fondurile obținute vor fi direcționate către dezvoltarea unor noi agenți AI autonomi și către extinderea infrastructurii tehnologice. Obiectivul principal este ca companiile să poată utiliza aceeași informație despre un client în diverse departamente, inclusiv suport, vânzări, social media, voce sau retenție. Siena urmărește construirea unui concept de „Agent of Record”, asigurând un istoric unitar al relației cu clientul, evitând fragmentarea datelor între magazinul online, sistemele de abonamente sau platformele de customer support.
Tehnologia dezvoltată de Siena este utilizată deja de sute de branduri, printre care se numără SPANX, FIGS, HexClad, Comfrt, Caraway și Kitsch. Platforma a procesat sute de milioane de interacțiuni, reușind în anumite implementări să automatizeze până la 80% din interacțiunile cu clienții. Un exemplu concret este brandul Eskiin, unde utilizarea agentului pentru social media a crescut interacțiunile săptămânale de la 1.600 la 2.400 de comentarii, reducând totodată timpul alocat de angajați cu cel puțin 15 ore pe săptămână.
Compania, care are sediul central la New York și o echipă de aproximativ 60 de angajați, integrează date din conversații cu informații despre comenzi, review-uri și programe de loialitate. „Ambiția noastră este ca agenții să gestioneze întregul parcurs al clientului, având la dispoziție tot acest context”, a declarat Andrei Negrău, cofondator și CEO al Siena. Acest model permite, de exemplu, ca o explicație oferită la returnarea unui produs să fie utilizată imediat de agentul AI pentru a recomanda alte produse clientului.
Evoluția Siena reflectă o creștere constantă a interesului pentru soluțiile de automatizare prin inteligență artificială în sectorul comerțului electronic. Startup-ul a fost prezentat anterior, în noiembrie 2023, când a anunțat o finanțare de 4,7 milioane de dolari de la investitori precum Sierra Ventures, Pari Passu Ventures, SpaceStation Investments, Village Global, The Council și OpenSky Ventures. De la acea etapă, compania a trecut de la un focus strict pe serviciile de customer service la o suită completă de agenți AI.