Startup-ul Siena, fondat de antreprenorii români Andrei Negrău și Lisa Popovici în Statele Unite, a reușit să atragă o finanțare de 17 milioane de dolari într-o nouă rundă de investiții. Compania dezvoltă o platformă de inteligență artificială dedicată brandurilor de consum și comerț electronic, oferind soluții avansate pentru gestionarea relației cu clienții. Fondurile obținute vor fi direcționate către dezvoltarea unor agenți AI cu un grad sporit de autonomie și către extinderea infrastructurii tehnologice a companiei.
Tehnologia dezvoltată de Siena include instrumente precum Shopping Agent, care poate răspunde întrebărilor consumatorilor despre produse și poate oferi recomandări personalizate. Un aspect distinctiv al acestui sistem este capacitatea de a ajuta utilizatorii să finalizeze procesul de cumpărare direct în cadrul unei conversații. De asemenea, compania oferă Social Agent, un instrument capabil să gestioneze comentariile și mesajele directe, să modereze comunitățile online și să răspundă la întrebări apărute în cadrul campaniilor publicitare.
Platforma integrează și agenți vocali care utilizează același context despre client, permițând angajaților umani și inteligenței artificiale să colaboreze printr-o căsuță de mesaje comună. Siena Intelligence funcționează ca un sistem centralizat care adună date din conversații, comenzi, abonamente, recenzii și programe de fidelizare. Acest mecanism permite utilizarea informațiilor din interacțiunile trecute pentru a îmbunătăți recomandările viitoare, cum ar fi ajustarea mărimii unui produs în funcție de o returnare anterioară efectuată de client.
Andrei Negrău, care ocupă funcția de CEO al companiei, susține că ambiția echipei este ca agenții AI să gestioneze întreaga călătorie a clientului. Procesul de automatizare prin intermediul tehnologiei Siena poate acoperi până la 80% din interacțiunile cu clienții, în funcție de modul de implementare. Datele colectate de agenți pot fi utilizate ulterior de departamentele de marketing, control al calității sau de conducerea companiei pentru a lua decizii strategice bazate pe înțelegerea comportamentului consumatorilor.
După această nouă rundă de investiții, finanțarea totală atrasă de Siena de la diverși investitori ajunge la suma de 29,7 milioane de dolari. Compania a fost înființată în anul 2023, iar fondatorii săi au lucrat anterior la Cartloop, un startup de comerț conversațional care a avut originile în România. Prima rundă de finanțare a fost de 4,7 milioane de dolari, primind sprijin de la entități precum Sierra Ventures, Parri Passu Ventures și SpaceStation Investments.
Siena reprezintă un exemplu de extindere a modelului de comerț conversațional, un sector în care interacțiunea prin mesagerie devine esențială pentru conversia vânzărilor. Această evoluție tehnologică urmărește integrarea fluidă între suportul clienți, procesul de vânzare și managementul rețelelor sociale, transformând interacțiunile digitale în tranzacții directe și automate prin intermediul inteligenței artificiale.