Compania aeriană DAN AIR a anunțat că peste 11.000 de pasageri sunt afectați de anularea rezervărilor, după ce procesatorul de plăți NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A. a reținut fonduri de peste 1,3 milioane de euro. Această situație a survenit deoarece sumele plătite cu cardul nu au fost decontate către transportator, ducând la rezilierea automată a biletelor pentru neplată. Compania precizează că nu are nicio posibilitate de a accesa aceste fonduri blocate.
Problema a început pe 23 octombrie 2026, când NETOPIA a început să rețină toate încasările de la pasageri. Din acest motiv, fondurile blocate au depășit pragul de 930.000 de euro, la care s-au adăugat aproximativ 440.000 de euro reprezentând garanții. Pe 2 noiembrie 2026, NETOPIA a decis rezilierea unilaterală și fără preaviz a contractului de procesare a plăților, lăsând compania aeriană fără control asupra procesului de rambursare a banilor.
Matt Ian David, Administrator DAN AIR, a declarat că banii pasagerilor nu au ajuns niciodată la companie, ci se află la NETOPIA, care a ales să îi rețină și să rezilieze contractul peste noapte. Administratorul a subliniat că regretă modul în care procesatorul a acționat, suspectând că decizia a fost motivată de teama unei insolvențe. Totuși, DAN AIR a continuat să opereze zborurile timp de 14 zile din resurse proprii, chiar și după blocarea încasărilor.
Pentru recuperarea banilor, pasagerii trebuie să contacteze direct NETOPIA la adresa de e-mail [email protected] sau să utilizeze procedura de chargeback prin banca emitentă a cardului. De asemenea, clienții pot depune plângeri la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la adresa [email protected]. Compania aeriană a menționat că procesatorul a încălcat Legea nr. 209/2019, care obligă prestatorii de servicii de plată să transfere întreaga sumă a operațiunii fără a reține garanții.
Situația a fost agravată de faptul că angajații companiei au plătit din propriile buzunare costul combustibilului și taxele necesare pentru a transporta pasagerii la destinație. DAN AIR a explicat că, spre deosebire de AnimaWings, care și-a suspendat zborurile, aceasta a solicitat deschiderea unei proceduri cu intenție de reorganizare și de continuare a activității. Această decizie a fost luată pentru a asigura continuitatea serviciilor în ciuda blocajului financiar impus de procesatorul de plăți.
În contextul economic actual, gestionarea fluxurilor de numerar și respectarea obligațiilor de decontare rămân elemente critice pentru stabilitatea companiilor din sectorul transporturilor. Incidentul evidențiază riscurile legate de dependența de intermediarii financiari și impactul imediat pe care deciziile de reziliere unilaterală îl pot avea asupra segmentului de consumatori finali, afectând direct planurile de călătorie ale mii de persoane.