ING Bank România a lansat o nouă funcționalitate antifraudă, denumită „Verifică apelul ING/ Check the call from ING”, destinată clienților din segmentul de Business Banking. Această măsură de securitate este integrată direct în aplicația ING Business Pro și are scopul de a combate creșterea tentativelor de fraudă prin impersonarea instituțiilor de încredere. Utilizatorii pot verifica instantaneu dacă persoana care îi contactează telefonic este într-adevăr un reprezentant oficial al băncii.
Implementarea acestei soluții vine ca răspuns la campaniile de phishing care vizează persoanele juridice prin metode de inginerie socială. Atacatorii utilizează adesea identități false ale unor instituții precum ANAF sau ale băncilor pentru a crea un sentiment de urgență. Scopul principal al acestor escrocilor este de a convinge reprezentanții companiilor să divulge date sensibile, să autorizeze plăți sau să transfere fonduri către conturi controlate de infractori.
Procesul de verificare este conceput pentru a fi rapid și accesibil, fiind disponibil chiar de pe ecranul de login al aplicației, fără a necesita autentificare prealabilă. În timpul unui apel, clientul trebuie să introducă codul de țară și numărul de telefon pe care este apelat, selectând apoi opțiunea de verificare. Sistemul analizează dacă există o interacțiune telefonică activă inițiată de ING Bank și afișează imediat rezultatul analizei către utilizator.
În funcție de rezultat, aplicația oferă instrucțiuni clare pentru protecția utilizatorului. Dacă apelul este confirmat, sistemul afișează mesajul: „Ești în apel cu ING. Totul este în regulă, poți continua conversația”. În cazul în care apelul nu poate fi validat, aplicația avertizează: „Acest apel NU este de la ING. ING nu apelează [numărul de telefon al clientului] în acest moment. Dacă apelantul spune altceva, este posibil să nu fie de la noi. Închide și contactează Asistență Clienți”.
Alin Becheanu, Head of Fraud Monitoring & Prevention, ING Bank România, a subliniat că majoritatea fraudelor actuale nu exploatează vulnerabilități tehnologice, ci încrederea oamenilor. Atacatorii vizează antreprenori, companii mici și mijlocii sau profesii liberale, pretinzând că reprezintă autorități ale statului sau parteneri comerciali. Aurelian Stingaciu, Director Dezvoltare Platforma Digitală, ING Bank România, a adăugat că această funcționalitate este un instrument util pentru ca antreprenorii să își gestioneze și să își protejeze afacerea.
Această nouă funcție se integrează în ecosistemul SAFE, un set de măsuri de protecție dezvoltate de ING Bank pentru prevenirea fraudelor. Acesta include alte soluții precum ING SAFEcall, SAFEbutton, mecanisme de monitorizare a activităților neobișnuite și geolocalizarea. Aceste instrumente tehnologice sunt complementate de programe de educație financiară, menite să ajute clienții să recunoască tentativele de manipulare și să ia decizii informate în momente de presiune.