Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a aplicat peste 1.000 de sancțiuni furnizorilor de servicii de telefonie, internet și televiziune în perioada 2024 – septembrie 2026. Valoarea totală a amenzelor impuse de autoritate a ajuns la 4.892.500 de lei, în urma controalelor și a numeroaselor reclamații depuse de utilizatorii de servicii de telecomunicații din România.
Analiza datelor de la ANPC indică faptul că, din totalul de 1.060 de sancțiuni aplicate, 663 au reprezentat amenzi contravenționale, în timp ce 397 au fost de tip avertisment. Din punct de vedere financiar, cea mai mare presiune a fost exercitată în anul 2024, când amenzile au însumat peste 2,8 milioane de lei. În anul 2025, valoarea acestor sancțiuni a scăzut la aproximativ 1,2 milioane de lei, iar pentru perioada 1 ianuarie – 23 septembrie 2026, suma a fost de 868.000 de lei.
Principalele nemulțumiri ale consumatorilor vizează continuarea facturării serviciilor chiar și după ce aceștia au solicitat rezilierea contractului. Clienții au raportat, de asemenea, situații de modificare unilaterală a prețurilor și a condițiilor contractuale de către operatori. Pe lista problemelor identificate de ANPC se regăsesc și aplicarea unor taxe sau penalități pentru încetarea anticipată a contractelor, precum și cazuri de facturare dublă a serviciilor.
În ceea ce privește legalitatea majorărilor de preț, operatorii au dreptul să modifice unilateral tarifele sau anumite condiții, cu condiția să respecte obligațiile de informare. Furnizorii trebuie să anunțe clienții în avans despre aceste schimbări și să le ofere posibilitatea de a renunța la serviciu fără penalități, în cazurile prevăzute de lege. O factură contestată sau o penalizare de reziliere nu constituie, în sine, o dovadă a încălcării legislației, dacă sumele sunt conforme cu contractul semnat.
Monitorizarea activității furnizorilor de telecomunicații de către autoritățile de reglementare este un proces continuu, menit să asigure respectarea drepturilor utilizatorilor. ANPC evaluează periodic petițiile pentru a identifica practicile comerciale care afectează bugetul consumatorilor. Această supraveghere vizează în special transparența contractelor și corectitudinea proceselor de facturare, oferind un cadru de protecție în fața modificărilor neanunțate de prețuri sau a erorilor administrative.
În contextul pieței de telecomunicații, reglementările impuse de autorități precum ANPC și ANCOM sunt esențiale pentru echilibrul dintre interesele comerciale ale operatorilor și drepturile de consum. Aceste decizii de sancționare reflectă nivelul de conformitate al furnizorilor cu normele de protecție a clientelii, influențând modul în care companiile gestionează relația cu abonații și procesele de reziliere a contractelor de servicii.