Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) a anunțat lansarea GIA, un asistent digital bazat pe inteligență artificială generativă, integrat direct în aplicația mobilă Ghișeul.ro. Soluția este disponibilă în prezent pentru utilizatorii de dispozitive Android și iOS, oferind o modalitate modernă de interacțiune cu serviciile publice. Acest asistent digital permite obținerea de răspunsuri personalizate prin interogarea datelor din profilul utilizatorului sau prin accesarea conținutului public relevant.
Implementarea asistentului GIA vizează transformarea experienței celor peste 3,6 milioane de utilizatori activi ai platformei Ghișeul.ro. Prin utilizarea tehnologiilor de tip chatbot, OCR și mecanisme GenAI, asistentul poate gestiona obligații administrative complexe printr-un dialog rapid. Utilizatorii autentificați pot plăti impozite, amenzi și datorii către ANAF, pot achita rovinieta sau pot descărca cazierul judiciar fără a naviga prin meniuri complicate sau a căuta informații pe platforme externe.
O funcționalitate cheie a noului asistent este posibilitatea de a plăti amenzi prin simpla fotografiere a procesului-verbal. Sistemul utilizează tehnologia pentru a extrage automat suma, instituția emitentă și codul de plată, permițând finalizarea tranzacției în mai puțin de 30 de secunde. În plus, GIA oferă ghidare completă pentru obținerea pașaportului, incluzând lista documentelor necesare, pașii pentru programare și plata taxelor aferente, totul într-o singură interfață digitală.
Proiectul reprezintă rezultatul unui parteneriat public-privat între ADR și Asociația de Plăți Electronice din România (APERO). Conform declarațiilor oficiale, integrarea acestui asistent marchează trecerea de la o digitalizare pasivă la servicii publice proactive și interoperabile. Prin unificarea accesului la datele instituțiilor centrale și locale, GIA transformă portalul într-un asistent digital care ghidează și informează cetățenii, reducând semnificativ timpii de procesare a cererilor administrative.
Planurile de dezvoltare pentru anul 2026 includ extinderea capacităților asistentului prin suport conversațional pentru o gamă mai largă de plăți și servicii. Viitoarele actualizări vor introduce o funcție de istoric al interacțiunilor din chatbot și vor permite accesul la GIA și în afara contului de utilizator, printr-o zonă dedicată pentru non-utilizatori. Această secțiune va fi completată de o parte extinsă de întrebări frecvente pentru a consolida rolul platformei ca punct unic de acces.
Digitalizarea serviciilor publice în România este un proces continuu care vizează creșterea eficienței administrative și accesibilității pentru cetățeni. Evoluția platformei Ghișeul.ro, care a înregistrat o creștere rapidă a numărului de utilizatori odată cu lansarea aplicației mobile, indică o adoptare tot mai mare a soluțiilor digitale de către populație pentru gestionarea obligațiilor fiscale și administrative.