Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) a lansat oficial GIA, un asistent digital bazat pe inteligență artificială generativă, integrat direct în aplicația mobilă Ghișeul.ro. Această nouă funcționalitate este disponibilă în prezent pentru utilizatorii de dispozitive cu sistem de operare Android și iOS. Soluția este concepută pentru a transforma modul în care cetățenii interacționează cu administrația publică, oferind răspunsuri personalizate atât pe baza datelor din profilul utilizatorului, cât și prin accesarea conținutului public relevant.
Asistentul GIA funcționează non-stop, fiind disponibil 24/7 pentru cei peste 3,6 milioane de utilizatori activi ai platformei. Prin intermediul unei interfețe de tip chatbot, utilizatorii pot achita impozite, amenzi sau datorii către ANAF, pot plăti rovinieta sau pot descărca cazierul judiciar. Procesul de interacțiune se realizează prin limbaj natural, eliminând necesitatea navigării prin meniuri complexe sau căutarea informațiilor pe multiple site-uri de instituții, ceea ce reduce semnificativ timpii de procesare a cererilor.
Tehnologia utilizează mecanisme de tip GenAI și OCR pentru a automatiza procese administrative specifice. Una dintre funcționalitățile cheie permite plata amenzilor prin simpla fotografiere a procesului-verbal, sistemul extrăgând automat suma, instituția emitentă și codul de plată. O altă funcție oferă ghidaj complet pentru obținerea pașaportului, incluzând lista documentelor necesare, pașii de programare și plata taxei. Aceste procese pot fi finalizate într-un timp foarte scurt, de aproximativ 30 de secunde pentru tranzacții.
Proiectul reprezintă rezultatul unui parteneriat public-privat între ADR și Asociația de Plăți Electronice din România (APERO). Costinel-Bogdan Dumitru, ministru delegat pentru digitalizare și inteligență artificială, a menționat că integrarea asistentului marchează trecerea de la o digitalizare pasivă la servicii publice proactive și interoperabile. Prin unificarea accesului la datele instituțiilor centrale și locale într-o interfață sigură, GIA transformă obligațiile administrative într-un dialog rapid, demonstrând eficiența tehnologiilor moderne în serviciul cetățenilor.
Alexandra Chivu, vicepreședinte ADR, a subliniat că Ghișeul.ro a înregistrat cea mai rapidă creștere din istoria sa odată cu lansarea aplicației mobile. Pentru anul 2026, sunt planificate extinderi ale capabilităților asistentului, precum suportul conversațional pentru o gamă mai largă de plăți și introducerea unui istoric al interacțiunilor. De asemenea, se prevede posibilitatea accesării GIA și în afara contului de utilizator, printr-o zonă dedicată non-utilizatorilor, care va include o secțiune extinsă de întrebări frecvente pentru informare.
Digitalizarea serviciilor publice în România continuă să fie un punct central în strategia de modernizare a administrației. Implementarea unor soluții de inteligență artificială în platforme precum Ghișeul.ro urmărește reducerea barierelor birocratice și creșterea vitezei de răspuns a statului față de nevoile cetățenilor. Această evoluție tehnologică este parte dintr-un proces mai amplu de integrare a datelor între instituțiile centrale și cele locale pentru a crea un punct unic de acces digital.