eMAG pune accent pe utilizarea tehnologiilor avansate de inteligență artificială pentru a impulsiona performanța comercială în perioada Black Friday. Strategia de creștere a vânzărilor se bazează pe integrarea unui număr vast de aplicații AI în procesele interne ale companiei. Această abordare vizează atât optimizarea experienței utilizatorilor, cât și eficientizarea operațiunilor logistice și ale listării produselor pe platformă, într-un context de maturizare a comerțului online.
Agentul conversațional iZi, dezvoltat de eMAG, reprezintă un pilon central al acestei strategii de digitalizare. Acesta funcționează ca un asistent de cumpărături care răspunde nevoilor specifice ale utilizatorilor prin interogări în limbaj natural. Datele arată că unul din trei clienți care utilizează acest instrument revine pentru a căuta alte produse. Tehnologia permite trecerea de la căutarea după specificații tehnice la identificarea produselor în funcție de necesitățile concrete ale consumatorului.
Pe lângă asistentul pentru clienți, compania a introdus aplicația Mira, un asistent virtual dedicat exclusiv sprijinirii comercianților de pe platformă. Mira este capabilă să răspundă cerințelor vânzătorilor folosind un limbaj conversațional inteligent, facilitând astfel gestionarea afacerilor. Această soluție de tip AI ajută partenerii să interacționeze mai eficient cu sistemul, oferindu-le suport pentru diverse procese operaționale necesare pentru menținerea vânzărilor pe marketplace.
Performanța financiară a eMAG în perioada Black Friday reflectă succesul acestor investiții tehnologice. În anul 2025, compania a înregistrat vânzări de aproape un miliard de lei, procesând peste 3,5 milioane de produse achiziționate de către 700.000 de clienți. Mihai Lupașcu a menționat că anul trecut a reprezentat o creștere de 10% față de perioada Black Friday din 2024. Obiectivul pentru perioada următoare este depășirea acestor cifre prin utilizarea continuă a algoritmilor.
Comercianții beneficiază de acces la o bază de 7 milioane de clienți din România, Bulgaria și Ungaria, fără a fi obligat să investească direct în marketing. eMAG oferă listări gratuite și permite traducerea produselor fără costuri suplimentare, oferind totodată date despre performanță prin limbaj natural. Pentru consumatori, retailerul a implementat campanii de reduceri și opțiuni de plată în rate fără dobândă, în timp ce serviciul eMAG Wallet este utilizat deja de 700.000 de persoane.
Piața de e-commerce din România se află într-o etapă de dezvoltare, reprezentând în 2026 aproximativ 11% din totalul retailului. Deși acest procent este încă sub nivelul unor piețe europene, precum Polonia, unde se situează la 17%, sau Marea Britanie, unde depășește 30%, tendința pe termen lung este de creștere. Evoluția sectorului online rămâne constantă, în ciuda provocărilor legate de inflație și de creșterea costurilor de marketing.