Alina Vandenberghe, cofondatoare și co-CEO al companiei americane Chili Piper, a prezentat la evenimentul HubSpot UNBOUND 2026 strategia prin care firma a implementat peste 1.000 de agenți AI. Acești agenți au fost construiți direct de angajații companiei, transformând modul de lucru intern. Procesul a permis trecerea de la o echipă de marketing formată din 22 de persoane la una de doar 2 membri, menținând în același timp performanța operațională.
Decizia de a reduce echipa de marketing a survenit într-un context economic dificil pentru sectorul SaaS, marcat de scăderea evaluărilor și a bugetelor. În 2023, Alina Vandenberghe a preluat și rolul de CMO, observând că tacticile de publicitate plătită și de outbound deveneau tot mai scumpe și mai puțin predictibile. Această presiune a forțat compania să își reevalueze costul de achiziție a clienților și să caute soluții de automatizare pentru a supraviețui pe o piață în declin.
Pentru a stimula inovația, Chili Piper a introdus un canal intern numit #automate-everything, unde experimentele puteau fi testate cu costuri minime. Un exemplu concret a demonstrat că un sistem poate fi implementat în doar 7 zile, blocând 30 de întâlniri false cu un cost de doar 3 dolari. Pentru a asigura participarea, inovația a fost inclusă ca un criteriu major în evaluările de performanță ale angajaților, făcând experimentarea cu AI un element aproape obligatoriu în organizație.
Agenții AI construiți de echipă acoperă o gamă largă de funcții, de la monitorizarea traficului pe site și identificarea intenției de cumpărare, până la recuperarea lead-urilor. Unul dintre instrumentele utilizate este un Spam Checker, care identifică adresele false sau studenții care completează formulare pentru cercetare, trimitând datele suspecte într-un dashboard separat pentru verificare manuală. Compania utilizează, de asemenea, un asistent conversațional pe site care califică vizitatorii și programează întâlniri fără intervenție umană.
Rezultatele acestei transformări includ o creștere a veniturilor anuale recurente (ARR) de trei ori, într-o perioadă în care piața generală era sceptică față de creștere. Deși echipa de marketing a fost redusă la 2 persoane, fluxurile de lucru bazate pe AI au contribuit la generarea unui pipeline de peste 30 de milioane de dolari. Alina Vandenberghe subliniază că rolul angajaților se schimbă de la simpli executanți la arhitecți care gestionează atât agenți AI, cât și oameni.
În sectorul software B2B, eficiența operațională este strâns legată de capacitatea de a converti interesul potențialilor clienți în oportunități comerciale concrete. Companiile folosesc platforme pentru calificarea lead-urilor, distribuția automată a acestora către reprezentanții de vânzări și sincronizarea datelor cu sistemele CRM. Această automatizare este esențială pentru a gestiona volume mari de date și pentru a reduce timpul de răspuns în procesele de vânzare complexe.