Grupul Ahold Delhaize a confirmat oficial că incidentul informatic care a afectat serviciile sale în mai multe țări a fost provocat de acțiuni rău intenționate ale unor terți. Retailerul, care deține rețelele Mega Image și Profi în România, a depus o plângere oficială la poliția din Țările de Jos în urma acestui atac. Compania lucrează în prezent pentru restabilirea sistemelor care au fost deconectate preventiv pentru a proteja infrastructura digitală.
În ceea ce privește securitatea informațiilor, Ahold Delhaize a declarat că, până în acest moment, nu există indicii că datele sensibile ale clienților, angajaților sau partenerilor au fost furate. Investigatia este încă în desfășurare, motiv pentru care grupul a refuzat să ofere detalii suplimentare care ar putea compromite măsurile de securitate sau ar putea interfera cu eforturile de gestionare a incidentului. CEO-ul Ahold Delhaize, Frans Muller, a susținut că decizia de a deconecta sistemele afectate a fost cea corectă.
Pe piața din România, situația serviciilor digitale este în curs de normalizare. Aplicația Mega Image și serviciile de comenzi online au redevenit funcționale, iar promoțiile de loialitate Boost Connect sunt din nou disponibile în magazinele Mega Image și Shop&Go. Totuși, unele funcționalități rămân indisponibile, inclusiv ofertele personalizate și afișarea informațiilor în conturile clienților. Mega Image nu a oferit un termen exact pentru restabilirea integrală a tuturor serviciilor afectate.
La nivel internațional, progresul restabilirii serviciilor variază în funcție de regiune. În Belgia, serviciile de comerț online au fost restabilite integral, în timp ce în Țările de Jos, site-ul și aplicația Albert Heijn sunt funcționale, urmând ca livrările la domiciliu să reia vineri, 23 octombrie. În Statele Unite, serviciile de comerț online ale lanțurilor de supermarketuri deținute de grup ar urma să fie reluate în zilele următoare. Majoritatea site-urilor din Europa Centrală și de Sud-Est funcționează deja.
În România, deși serviciile digitale au fost afectate, magazinele fizice au rămas deschise pe toată durata incidentului. Angajații din țară au reușit să recupereze accesul la sistemele necesare activității în regim de telemuncă. Această confirmare vine după o săptămână de incertitudine, în care grupul descrisese situația doar ca pe un incident de securitate cibernetică, fără a detalia natura activităților suspecte care au dus la suspendarea serviciilor digitale.
Incidentul cibernetic asupra unui grup major de retail subliniază vulnerabilitățile digitale din sectorul economic actual. În contextul în care riscurile la adresa stabilității financiare rămân ridicate în Europa, atacurile asupra infrastructurilor de distribuție pot genera efecte în lanț asupra fluxurilor comerciale. Companiile de talie internațională sunt obligate să implementeze măsuri de protecție riguroase pentru a preveni compromiterea datelor de consum și a continuității operațiunilor de retail.