Pregătirile pentru campaniile de Black Friday impun magazinele online să investească nu doar în promoții, ci și în capacitatea tehnică a platformelor de a susține traficul intens. O problemă majoră identificată este existența barierelor digitale care pot întrerupe procesul de cumpărare, împiedicând utilizatorii să finalizeze tranzacțiile. Această problemă este critică pentru companiile care doresc să transforme investițiile în marketing în comenzi efective, asigurând un parcurs fluid pentru toți clienții.
Problemele de accesibilitate pot apărea în momente decisive, precum alegerea unui produs, introducerea datelor personale sau confirmarea unei operațiuni de plată. Un buton care nu poate fi activat prin tastatură, un formular fără etichete clare sau un mesaj de eroare care nu este transmis corect unui cititor de ecran pot bloca complet utilizatorul. Chiar și paginile care arată bine într-un raport automat pot prezenta deficiențe care împiedică navigarea sau finalizarea plății.
George Onofrievici, reprezentantul Wawsome, subliniază că accesibilitatea trebuie privită ca o componentă a performanței digitale. Companiile investesc masiv în marketing pentru a atrage utilizatorii pe site, însă succesul depinde de capacitatea acestora de a finaliza acțiunea pentru care au venit. Îmbunătățirea accesibilității permite extinderea bazei de clienți, beneficiind nu doar persoanele cu dizabilități, ci și membrii familiilor acestora sau aparținătorii care utilizează serviciile online.
Un aspect complex în procesul de cumpărare este reprezentat de soluțiile de tip BNPL (Buy Now, Pay Later), care permit achitarea în rate. Aceste metode implică adesea redirecționarea către platforme financiare externe, unde utilizatorul trebuie să parcurgă etape de identificare sau autentificare. Dacă formularele de pe aceste platforme nu sunt accesibile prin tastatură sau nu sunt interpretate corect de cititoarele de ecran, tranzacția poate fi întreruptă, chiar dacă problema nu apare direct pe site-ul comerciantului.
Comerțul electronic din România a înregistrat o creștere de 10% față de anul precedent, ajungând la o valoare de 12,9 miliarde de euro în 2025. Conform datelor furnizate de Asociația Română a Magazinelor Online, prin intermediul European E-Commerce Report 2026, piața de bunuri și servicii online este în continuă expansiune. Pentru anul 2026, valorile estimate pentru acest sector de activitate sunt de 13,5 miliarde de euro.
Evoluția pieței de e-commerce din România reflectă o tendință de creștere constantă a volumului de tranzacții digitale. Această expansiune economică pune presiune pe infrastructura tehnologică a magazinelor online, care trebuie să gestioneze nu doar volumele mari de date, ci și cerințele tot mai complexe ale consumatorilor. Creșterea valorii pieței către pragul de 13,5 miliarde de euro subliniază importanța stabilită a comerțului electronic în economia națională.