Compania Cărturești a informat utilizatorilor că se confruntă cu un incident de securitate informatică, semnalat inițial în data de 22 octombrie. Această situație a provocat perturbări temporare în activitatea companiei, ducând la suspendarea unor servicii esențiale. În urma investigațiilor în curs, site-ul carturesti.ro și aplicația mobilă au fost făcute temporar indisponibile pentru a preveni orice formă de compromitere a sistemelor de operare.
Echipa tehnică a implementat măsuri de protecție imediată, inclusiv notificarea autorităților competente și colaborarea cu specialiști externi în securitate cibernetică. Acești experți lucrează pentru analiza și remedierea incidentului, în timp ce procesul de investigație continuă. Cărturești a subliniat că, până în acest moment, nu există indicii că datele utilizatorilor au fost accesate sau extrase din sistemele lor, însă măsurile de precauție rămân active.
În ceea ce privește plățile, compania asigură că datele financiare, inclusiv cele aferente cardurilor de plată, nu pot fi afectate. Acest lucru se datorează faptului că informațiile financiare nu sunt stocate sau procesate în sistemele interne ale Cărturești. De asemenea, în librăriile fizice, plățile cu cardul sau numerarul funcționează normal, deși anumite funcții digitale sunt limitate pentru moment.
Serviciile de loialitate, emiterea facturilor și utilizarea voucherelor sunt temporar indisponibile în librării, iar punctele de loialitate nu pot fi acumulate sau utilizate. Totuși, voucherele cadou rămân valabile și se vor prelungi automat până la finalul lunii decembrie. Compania recomandă utilizatorilor să fie vigilenți la mesajele suspecte care solicită parole sau date de card și să schimbe parola contului dacă aceasta este utilizată și pe alte platforme.
Pentru asistență legată de comenzile plasate, echipa Cărturești a pus la dispoziția clienților adresa de e-mail [email protected] și numărul de telefon 0376 448 000. Această comunicare vine într-un context în care securitatea cibernetică și managementul riscului devin elemente critice pentru stabilitatea operațională a companiilor moderne. Protejarea infrastructurii digitale este esențială pentru menținerea încrederii consumatorilor în mediul de retail digitalizat.
Incidentul de securitate informatică reprezintă o provocare majoră pentru integritatea datelor în sectorul retail, necesitând intervenții rapide pentru limitarea impactului. În astfel de situații, colaborarea cu autoritățile și cu experți externi este procedura standard pentru a asigura o investigație transparentă și o revenire sigură la normalitate a tuturor serviciilor digitale oferite de companie.