Piața de eCommerce din România traversează o perioadă de tranziție marcată de un contrast puternic între metodele tradiționale de plată și noile tehnologii emergente. Deși industria se îndreaptă către automatizare, plata cu numerar rămâne metoda dominantă, reprezentând între 55 și 60% din totalul tranzacțiilor. În același timp, integrarea agenților de inteligență artificială în procesul de achiziție și creșterea complexității punctelor de contact cu consumatorul transformă eCommerce-ul într-o prioritate strategică pentru managementul companiilor.
Elena Gheorghe, reprezentantă PayU, a subliniat că ponderea plăților cash a scăzut față de nivelul de aproximativ 65% înregistrat în anii precedenți. În prezent, utilizatorii încep să exploreze tot mai des opțiunile de tip wallet sau plățile în rate. Totodată, industria testează scenarii de agentic commerce, unde inteligența artificială poate ajuta la căutarea produselor și poate participa la etapele de plată, deși controlul final asupra autentificării va rămâne în mâna utilizatorului.
Fragmentarea parcursului de cumpărare este o altă provocare majoră pentru retaileri, fiind vizibilă în sectorul beauty. Ioanna Christopoulou, L’Oréal, a menționat că un consumator este expus, în medie, la 6,1 puncte de contact într-o singură zi înainte de a lua o decizie de achiziție. Această complexitate crește odată cu rolul rețelelor sociale și al marketplace-urilor. Brandurile trebuie să prioritizeze nu doar volumul vânzărilor, ci și profitabilitatea, retenția și capacitatea de a aduce clienți noi.
Din perspectiva neuroștiinței, prima impresie pe un site web se formează în doar 50 de milisecunde, determinată în principal de elementele vizuale. Dr. Carlos Davidovich a explicat că, dincolo de design, succesul conversiei depinde de reducerea incertitudinii legate de livrare, retur sau încrederea în comerciant. În ceea ce privește adoptarea inteligenței artificiale, expertul recomandă companiilor să ofere aplicații simple și ușor de înțeles, pentru a evita bariera reprezentată de teama utilizatorilor de a nu stăpâni tehnologia.
Impactul tehnologiei asupra forței de muncă este deja observat în cadrul unor organizații, precum Marcoser. Marius Petrache a explicat faptul că introducerea inteligenței artificiale a redus presiunea de recrutare prin eficientizarea echipei existente, fără a conduce la reducerea numărului de angajați. Tehnologia a permis angajaților să preia activități suplimentare și să gestioneze mai multe proiecte, funcționând ca un instrument de productivitate care compensează constrângerile de pe piața muncii.
Evoluția digitalizării în România reflectă o tendință globală în care infrastructura de plăți și tehnologia de procesare a datelor devin piloni centrali ai economiei. Deși adoptarea digitală este graduală, integrarea soluțiilor de tip AI și a sistemelor de plată instantanee este esențială pentru menținerea competitivității. Companiile care reușesc să echilibreze viteza tehnologică cu nevoile reale de încredere și simplitate ale consumatorului vor domina viitorul comerțului electronic.