Comisia Europeană a anunțat deschiderea unei anchete oficiale împotriva platformei Booking.com, vizând gestionarea riscurilor de fraudă și escrocherie. Investigatia pornește de la o evaluare preliminară a rapoartelor de risc transmise de companie în perioada 2023-2026. Autoritatea europeană urmărește să determine dacă platforma a luat măsuri adecvate pentru a proteja utilizatorii de conținutul ilegal și de practicile frauduloase care pot apărea în cadrul serviciului de rezervări.
Unul dintre principalele puncte de interes vizează existența listărilor false de pe platformă, precum anunțurile pentru proprietăți care nu există sau oferte de cazare care încalcă normele legale. Comisia Europeană investighează dacă Booking.com a implementat mecanisme eficiente pentru a identifica și elimina aceste anunțuri neconforme. Scopul este de a reduce riscurile pentru consumatori, care pot fi afectați grav de aceste practici de manipulare a pieței de cazări.
Autoritățile vor analiza și vulnerabilitățile legate de riscurile de phishing care pot exploata datele de rezervare și informațiile personale ale oaspeților. Ancheta se va concentra pe modul în care Booking.com gestionează datele utilizatorilor în relația cu furnizorii de cazare, precum și pe funcționarea sistemului intern de mesagerie. „Vom verifica dacă Booking.com a implementat măsuri suficiente pentru a preveni utilizarea abuzivă a datelor clienților în scopuri frauduloase, precum solicitarea plăților neautorizate”, precizează comunicatul oficial.
Un alt aspect critic este respectarea obligațiilor de transparență privind publicitatea, conform regulilor DSA. Comisia verifică dacă furnizorii care plătesc comisioane pentru vizibilitate sunt marcați clar ca fiind reclame și dacă utilizatorii pot identifica cine este responsabil pentru acele anunțuri. Conform DSA, utilizatorii trebuie să știe de ce le este afișată o anumită reclamă și să poată schimba setările de afișare, pentru a putea distinge între rezultatele de căutare și cele promovate.
Dacă încălcările sunt confirmate, Booking.com ar putea fi sancționată pentru încălcarea articolelor 34 și 35 din DSA, care impun evaluarea riscurilor sistemice. De asemenea, compania ar putea fi vizată de încălcarea articolului 26(1) privind identificarea clară a reclamelor. Comisia Europeană va colecta dovezi prin interviuri și inspecții, având posibilitatea de a lua măsuri de aplicare a legii sau de a accepta angajamente de remediere din partea companiei.
Această investigație se încadrează într-un context de reglementare tot mai strictă a economiei digitale în Europa. Recent, alte platforme de servicii au fost supuse unor schimbări de reguli, precum Airbnb, care a modificat procedurile pe care gazdele le pot aplica turiștilor. Supravegherea platformelor de dimensiuni mari este esențială pentru menținerea siguranței tranzacțiilor online și a protecției datelor personale în cadrul pieței comune europene.