Comisia Europeană a lansat proceduri oficiale de investigație împotriva Booking.com pentru a evalua posibile încălcări ale Regulamentului privind serviciile digitale (DSA). Autoritatea europeană verifică dacă platforma nu a evaluat cu diligență sau nu a atenuat eficient riscurile legate de listările frauduloase și de escrocheriile de tip phishing. Ancheta vizează modul în care compania gestionează conținutul ilegal și protecția utilizatorilor în cadrul serviciilor sale de rezervări.
O parte importantă a investigației se concentrează pe riscurile sistemice de diseminare a conținutului ilegal, precum listările pentru proprietăți inexistente sau ofertele de cazare neconforme. Comisia va analiza dacă Booking.com a identificat și a evaluat corect aceste amenințări care afectează protecția consumatorilor. Se urmărește, de asemenea, dacă platforma a implementat măsuri concrete pentru eliminarea acestor anunțuri false și pentru a preveni fraudele prin uzurparea identității.
Investigația va pune un accent deosebit pe vulnerabilitățile legate de phishing și pe modul în care datele despre rezervări și oaspeți sunt partajate cu furnizorii de servicii. Autoritățile vor examina funcționarea serviciului de mesagerie al Booking.com și dacă au fost instituite garanții suficiente pentru a preveni utilizarea abuzivă a datelor în scopuri frauduloase. Se verifică dacă platforma a abordat adecvat riscurile de solicitare a unor plăți nelegale prin metode de înșelăciune.
Un alt punct critic vizează transparența publicitară și modul în care sunt etichetate anunțurile plătite pentru o poziție mai bună în rezultatele căutării. Comisia verifică dacă utilizatorii pot recunoaște clar reclamele și dacă pot vedea cine este în spatele acestora și de ce sunt afișate. În prezent, furnizorii pot obține vizibilitate sporită prin plata unui comision mai mare, însă regulamentul impune ca aceste „liste amplificate” să fie identificate fără confuzie de către consumatori.
Procedura oficială este rezultatul unei analize preliminare care a inclus rapoartele de evaluare a riscurilor prezentate de Booking.com și răspunsurile companiei la solicitările Comisiei. În cadrul anchetei, Comisia Europeană poate colecta dovezi prin interviuri, inspecții sau cereri suplimentare de informații. Această acțiune îi permite autorității să ia măsuri de asigurare a respectării legislației, inclusiv decizii de neconformitate sau acceptarea unor angajamente de remediere din partea companiei.
Booking.com a fost desemnată platformă online foarte mare în temeiul Regulamentului privind serviciile digitale la data de 25 aprilie 2023. Această clasificare impune platformelor de dimensiuni mari obligații stricte de identificare și atenbuare a riscurilor sistemice. În acest context, Comisia Europeană colaborează cu Autoritatea neerlandeză pentru consumatori și piețe pentru a asigura supravegherea corespunzătoare a activităților companiei.