Comisia Europeană a anunțat miercuri lansarea unor proceduri oficiale de investigație care vizează Booking.com. Autoritatea europeană verifică dacă platforma a încălcat Regulamentul privind serviciile digitale (DSA) prin neatenția acordată riscurilor de phishing și listărilor frauduloase. Ancheta vizează capacitatea companiei de a evalua și de a atenua eficient aceste pericole care afectează utilizatorii și furnizorii de servicii de cazare.
Unul dintre punctele centrale ale investigației este gestionarea conținutului ilegal și a listărilor neconforme de pe platformă. Comisia va analiza dacă Booking.com a identificat corect riscurile sistemice legate de ofertele de cazare inexistente, frauda prin uzurparea identității sau anunțurile false. Investigarea se va concentra pe măsurile implementate de companie pentru a elimina aceste elemente care pot afecta direct protecția consumatorilor și integritatea serviciului.
Autoritatea europeană investighează, de asemenea, modul în care platforma gestionează riscurile de phishing care exploatează datele de rezervare ale oaspeților. Se urmărește dacă există garanții suficiente pentru a preveni utilizarea abuzivă a datelor partajate cu furnizorii de servicii de cazare în scopuri frauduloase. Investigarea va include examinarea serviciului de mesagerie al Booking.com și a modului în care datele sunt transmise, pentru a evita solicitările de plăți ilegale.
Transparența publicității reprezintă un alt domeniu critic al anchetei, vizând anunțurile amplificate plătite de furnizorii de cazare. Comisia verifică dacă utilizatorii pot identifica clar reclamele care apar în primele rezultate ale căutărilor prin plata unui comision mai mare. Autoritatea vrea să determine dacă platforma oferă informații despre cine a plătit pentru acele poziții și dacă utilizatorii pot modifica setările care determină vizibilitatea acestor reclame.
Dacă deficiențele vor fi confirmate, Booking.com ar putea fi sancționată pentru încălcarea articolelor 34, 35 și 26 din Regulamentul privind serviciile digitale. Aceste reguli impun platformelor mari obligația de a analiza riscurile sistemice și de a asigura identificarea clară a reclamelor. Comisia are puterea de a colecta dovezi prin interviuri sau inspecții și de a impune măsuri de asigurare a respectării legislației sau decizii de neconformitate.
Regulamentul privind serviciile digitale (DSA) stabilește un cadru juridic strict pentru platformele online de mari dimensiuni, impunând responsabilități clare în gestionarea conținutului și a datelor. În contextul reglementărilor europene, platformele care ating anumite praguri de utilizatori sunt clasificate ca fiind de importanță sistemică. Această supraveghere are scopul de a proteja piața unică digitală și de a asigura un mediu de consum sigur pentru toți cetățenii europeni.