Compania poloneză Zowie, specializată în implementarea agenților AI pentru servicii de relații cu clienții, începe procesul de extindere a activității în Europa Centrală și de Est. România reprezintă prima piață din această regiune unde firma își va deschide un birou la București. Zowie vizează sectoare precum telecomunicațiile, asigurările, serviciile bancare, logistica și retailul, oferind soluții tehnologice pentru gestionarea interacțiunilor prin telefon, chat și e-mail.
Pentru a susține această expansiune, compania a lansat deja procesul de recrutare pentru două poziții specifice pe piața locală: Account Executive și Sales Development Representative. Dezvoltarea activității în România și viitoarele extinderi regionale vor fi finanțate din veniturile proprii ale companiei, precum și din capitalul atras anterior. Zowie a beneficiat de investiții în valoare totală de 20 de milioane de dolari, cu participarea unor investitori precum Gradient Ventures, Tiger Global, Alt Capital și Inovo.
Tehnologia dezvoltată de Zowie utilizează modele lingvistice de mari dimensiuni pentru gestionarea conversațiilor, în timp ce operațiunile sunt executate printr-un motor determinist care respectă regulile interne ale clienților. Agenții AI pot efectua sarcini precum verificarea unei comenzi, modificarea unui abonament sau înregistrarea unei sesizări, oferind totodată posibilitatea de transfer către un operator uman. Platforma companiei gestionează anual peste 100 de milioane de conversații, având deja proiecte implementate în diverse domenii de activitate.
Maja Schaefer, cofondatoare și CEO al Zowie, explică faptul că multe companii mari din România folosesc deja chatbot-uri, însă puține soluții reușesc să rezolve efectiv problemele clienților. Agenții AI ai companiei pot verifica identitatea clientului și efectua operațiuni solicitate, intervenind doar când regulile impun trecerea către un operator uman. Această abordare vizează îmbunătățirea modului în care este măsurată eficiența proceselor de suport, o provocare majoră pentru marile companii din regiune.
În sectorul logistic, tehnologia Zowie este utilizată de InPost în Polonia, Regatul Unit și Franța, unde agentul vocal AI preia apelurile către serviciul de relații cu clienții. Acesta poate verifica identitatea apelantului, rezolva probleme legate de colete și poate chiar să deschidă un compartiment al unui locker de livrare în timpul convorbirii. Această capacitate de integrare cu sistemele operaționale este esențială pentru companiile din sectoarele reglementate, precum cel bancar sau cel al asigurărilor.
Implementarea tehnologiilor de inteligență artificială în România se află încă într-un stadiu de dezvoltare comparativ cu restul Europei. Conform datelor Eurostat pentru 2025, doar 5,2% dintre companiile din România utilizează tehnologii AI, în timp ce media la nivelul Uniunii Europene este de 20%. Chiar și în segmentul marilor companii, utilizarea acestor tehnologii este de 21% în România, față de un nivel de 55% înregistrat la nivelul întregii Uniuni Europene.