Serviciile oferite de banca digitală Revolut au fost afectate marți, 20 octombrie, de o pană majoră care a blocat funcționalități esențiale. Utilizatorii au raportat dificultăți în efectuarea plăților cu cardul, realizarea transferurilor bancare și efectuarea retragerilor de numerar de la bancomate. Incidentul a lovit o bază de clienți extinsă, inclusiv în România, unde compania fintech britanică are peste 5 milioane de utilizatori activi.
Compania a confirmat oficial natura perturbării prin intermediul unui purtător de cuvânt, oferind asigurări privind siguranța activelor. „Ne confruntăm în prezent cu o perturbare a serviciilor care afectează mai multe funcționalități. Confirmăm că banii și datele tuturor clienților noștri sunt în siguranță”, a declarat reprezentantul Revolut pentru BBC. Echipele tehnice ale băncii digitale au început imediat lucrul la remedierea defecțiunii, însă nu a fost comunicat un termen precis pentru restabilirea completă a tuturor operațiunilor.
Cauza principală a acestui incident pare să fie legată de o avarie survenită la nivelul infrastructurii Google Cloud. Google a confirmat că regiunea europe-west2, situată în Londra, se confruntă cu erori și întreruperi intermitente ale conexiunilor de rețea. O sursă familiarizată cu situația a indicat pentru Reuters că problemele întâmpinate de Revolut sunt direct cauzate de acest incident tehnic. Inginerii companiei americane investighează în prezent defecțiunea pentru a restabili stabilitatea conexiunilor.
Impactul acestei avarii tehnice s-a extins și asupra altor instituții financiare europene, nu doar asupra Revolut. Lloyds Bank și Bank of Scotland au raportat dificultăți în accesarea serviciilor lor digitale, deși Lloyds a precizat că aplicația sa funcționează în general normal. În același timp, ING Germania a semnalat probleme tehnice specifice procesului de autentificare în serviciile de internet banking și mobile banking. Această situație de masă subliniază vulnerabilitatea serviciilor digitale dependente de infrastructura de cloud.
Pe rețelele sociale, mii de utilizatori au semnalat imposibilitatea de a accesa conturile sau de a contacta serviciul de asistență pentru clienți. Platforma Downdetector a înregistrat peste 1.500 de raportări în Marea Britanie imediat după ora 08:00, local. Revolut, care gestionează peste 80 de milioane de clienți la nivel global, se confruntă cu o presiune majoră pe canalele de suport. Utilizatorii au reclamat incapacitatea de a efectua tranzacții de bază în momentele de vârf ale activității financiare.
Revolut reprezintă unul dintre cei mai mari competitori ai băncilor tradiționale, oferind servicii de tip fintech pentru o audiență globală vastă. Evoluția rapidă a acestor platforme digitale a făcut ca dependența de infrastructura de cloud, precum cea oferită de Google, să devină un factor critic pentru stabilitatea sistemului financiar digital. Orice avarie la nivelul furnizorilor de infrastructură poate genera efecte în lanț asupra tranzacțiilor și accesului la fonduri pentru milioane de persoane.