Serviciile digitale ale rețelei Mega Image continuă să fie afectate de dificultăți tehnice, ceea ce împiedică utilizarea unor funcționalități esențiale pentru clienți. Retailerul a afișat pe site-ul propriu un avertisment oficial prin care informează că procesul de restabilire a funcționării complete nu a fost încă finalizat. Această situație de blocaj digital apare la câteva zile după ce grupul Ahold Delhaize a raportat un incident de securitate cibernetică ce a afectat activitatea mai multor branduri europene.
Impactul asupra clienților este vizibil în mai multe segmente ale ecosistemului digital al retailerului. Printre serviciile care funcționează defectuos se numără plasarea comenzilor online și utilizarea aplicației mobile, instrumente esențiale pentru segmentul de e-commerce. De asemenea, clienții nu pot accesa ofertele personalizate și întâmpină dificultăți în aplicarea reducerilor la valoarea totală a coșului de cumpărături prin intermediul serviciului Card Connect.
Incidentul de securitate cibernetică a fost identificat în weekendul 10-11 octombrie, moment în care grupul olandezo-belgian a luat măsuri de protecție. Pentru a limita riscurile, Ahold Delhaize a decis oprirea temporară a unor sisteme informatice din portofoliul său. Ulterior, compania a început o etapă de repornire controlată a anumitor siste informatice, proces care se desfășoară în paralel cu o investigație tehnică detaliată, realizată împreună cu specialiști în securitate cibernetică.
În ceea ce privește integritatea datelor, Ahold Delhaize susține că, până în acest moment, nu au fost identificate dovezi care să indice faptul că datele clienților sau ale angajaților ar fi fost sustrase. Totuși, compania a subliniat că investigația este încă în desfășurare, ceea ce înseamnă că această constatare nu poate fi considerată o concluzie definitivă. Retailerul nu a oferit, până la această dată, un termen concret pentru care toate serviciile digitale vor reveni la normalitatea precedentă.
Situația de la Mega Image reflectă o vulnerabilitate a infrastructurii digitale în fața atacurilor cibernetice care pot paraliza rețelele de retail de mari dimensiuni. Într-un context în care comerțul electronic depinde critic de stabilitatea sistemelor de plăți și a aplicațiilor mobile, astfel de incidente forțează companiile să adopte protocoale de izolare a sistemelor. Această strategie de oprire a serviciilor este utilizată pentru a preveni propagarea malware-ului în restul rețelelor corporative.
Compania precizează că lucrează activ pentru remedierea problemelor tehnice apărute. Deși procesul de investigație și repornire este în curs, impactul asupra experienței de cumpărare online rămâne un factor de risc pentru utilizatorii rețelei.