WhatsApp modifică regulile de utilizare pentru entitățile comerciale care folosesc platforma pentru a menține comunicarea cu clienții lor. Începând cu data de 1 octombrie 2026, companiile și magazinele online care utilizează WhatsApp Business Platform/API vor putea fi obligate să plătească pentru mesajele trimise. Această schimbare de politică vizează exclusiv segmentul de business, afectând modul în care companiile gestionează interacțiunile comerciale prin intermediul aplicației.
Până la implementarea acestor noi reguli, companiile aveau posibilitatea de a răspunde gratuit clienților, cu condiția ca aceștia să fi inițiat conversația. În regimul actual, răspunsul putea fi trimis fără costuri suplimentare dacă acesta era efectuat în cadrul unei ferestre de timp de 24 de ore. Noua structură de costuri va altera acest echilibar, impunând companiilor o gestionare mai strictă a fluxurilor de mesaje trimise către utilizatori.
Sub noul model de tarifare, fiecare număr de business va beneficia de un pachet de 1.000 de mesaje de serviciu gratuite în fiecare lună. După ce acest prag de mesaje gratuite este epuizat, Meta va aplica taxe pentru fiecare răspuns suplimentar trimis de către companie. Este important de menționat că mesajele gratuite rămase neutilizate la finalul unei luni nu pot fi reportate pentru perioada următoare, fiind pierdute dacă nu sunt consumate.
Această decizie are un impact semnificativ asupra magazinelor online care gestionează volume mari de solicitări de la clienți. WhatsApp a devenit un canal esențial pentru întrebări legate de statusul comenzilor, detalii despre livrări, procese de retur sau verificarea disponibilității produselor în stoc. Pentru aceste companii, tranziția către un model tarifat va reprezenta o nouă componentă de cost în gestionarea serviciilor de relații cu clienții prin intermediul platformei.
Schimbarea de politică aplicată de Meta nu afectează utilizatorii obișnuiți ai aplicației. Oamenii vor putea continua să trimită mesaje către prieteni sau familie fără a suporta orice tip de taxă pentru comunicarea personală. Costurile sunt direcționate strict către comercianții și companiile care utilizează infrastructura WhatsApp Business Platform/API pentru a oferi asistență sau informații despre produsele și serviciile lor comerciale.
Evoluția serviciilor de mesagerie către modele de monetizare pentru business reflectă o tendință globală de profesionalizare a canalelor de comunicare digitală. În contextul digitalizării economice, companiile tind să utilizeze tot mai mult platformele de chat pentru a reduce costurile de suport tradițional. Această tranziție de la utilizarea gratuită la cea tarifată obligă organizațiile să își optimizeze procesele de comunicare pentru a rămâne eficiente din punct de vedere economic.