Platforma internațională de rezervări Airbnb a anunțat o modificare majoră a politicilor sale globale, vizând protejarea turiștilor împotriva cerințelor excesive ale proprietarilor. Noua reglementare vine ca un răspuns la numeroasele plângeri ale utilizatorilor care au raportat sarcini nejustificate la finalul sejurului. Această actualizare a regulilor de utilizare va fi aplicată pentru toate rezervările efectuate prin intermediul platformei începând cu data de 20 noiembrie 2026.
Conform noilor directive, gazdele nu vor mai putea impune clienților sarcini care aparțin, în mod normal, responsabilității personalului de curățenie. Turiștii vor fi protejați de obligații precum strângerea paturilor, schimbarea lenjeriei, spălarea și uscarea vaselor sau transportul sacilor de gunoi în afara locației de cazare. Această măsură este luată în special pentru a proteja clienții care achită deja o taxă separată de curățenie pentru serviciile de întreținere a spațiului închiriat.
Proprietarii de locuințe vor avea posibilitatea de a stabili un număr limitat de reguli standard pentru casele lor, respectiv maximum șapte prevederi. La acest set de reguli de bază, gazdele pot adăuga doar solicitări punctuale care pot fi considerate rezonabile. Airbnb a explicat faptul că regulile actuale pot fi adesea confuze sau greu de gestionat pentru oaspeți, motiv pentru care procesul a fost reproiectat pentru a fi mult mai clar și mai ușor de înțeles.
Excepțiile de la aceste reguli vor fi extrem de rare și vor fi limitate la situații speciale impuse de autoritățile locale. Un exemplu de astfel de cerințe poate fi limitarea timpului de duș în zonele unde există restricții privind utilizarea apei din cauza secetei. În ceea ce privește contractele suplimentare, acestea vor fi permise doar dacă sunt prevăzute explicit de legislația națională sau de regulamentele asociațiilor de proprietari din clădirile în care se află locuințele.
Pentru a asigura transparența, regulile fiecărui spațiu de cazare vor fi afișate mult mai vizibil pe site-ul companiei și vor fi trimise automat prin notificări de memento înainte de procesul de check-in. În situațiile în care o gazdă încearcă să aplice sancțiuni nejustificate sau să impună sarcini care depășesc limitele rezonabilității, echipa de suport a platformei va interveni pentru analiză. Proprietarii vor avea, la rândul lor, dreptul de a contesta deciziile luate de platformă dacă nu sunt de acord.
Această schimbare de politică intervine după ce diverse practici ale proprietarilor au devenit virale pe rețelele sociale, precum TikTok. Utilizatorii au criticat dur cazurile în care clienții au fost penalizați pentru detalii minore, cum ar fi poziționarea unei telecomenzi într-un loc diferit de cel stabilit. Decizia Airbnb urmărește să standardizeze experiența de călătorie și să elimine surprizele neplăcute din partea gazdelor la finalul perioadei de ședere.