Start-up-ul ARIA Knows, cu sediul în Brașov, a lansat în luna septembrie un asistent bazat pe inteligență artificială destinat întreprinderilor mici și mijlocii. Soluția dezvoltată de fondatorii Ana Dogaru și Cristian Neagu este concepută pentru a răspunde clienților prin telefon și WhatsApp, preluând totodată sarcini administrative esențiale. Compania își stabilește un obiectiv ambițios de a atinge între 150 și 200 de clienți plătitori în primul an de funcționare, după ce va încheia anul curent cu un portofoliu de 30-50 de companii.
Produsul este structurat pe două module principale: unul dedicat gestionării relațiilor cu clienții și altul pentru operațiunile interne, fiind aplicabil în orice industrie. Tehnologia include un motor de vorbire construit integral „in-house”, respectând standardele europene și regulile EU AI Act. Cristian Neagu a precizat că întreaga platformă este integrată într-un singur „dashboard”, eliminând necesitatea utilizării mai multor aplicații sau site-uri separate pentru căutarea informațiilor de către clienți.
Ideea proiectului a apărut din necesitatea de a gestiona volumele mari de cereri în perioadele de vârf, situație întâlnită de fondatori în propriile afaceri. Ana Dogaru, care administrează de peste 12 ani hoteluri în Brașov, a observat dificultatea recepționistelor de a răspunde la apeluri și mesaje în timp ce serveau clienții fizici. Cristian Neagu, antreprenor în domeniul energiei, a confirmat că și echipa sa de suport se confrunta cu sute de apeluri și mesaje pe care nu le putea prelua eficient.
Înainte de lansarea publică, soluția a fost testată pe afacerile propriilor fondatori pentru a valida viabilitatea modelului de business. Testele au inclus hotelurile Residence Central Annapolis și Casa Monte Verde, gestionate de Ana Dogaru, precum și firma de instalații fotovoltaice GENECO, asociată cu Cristian Neagu. Dezvoltarea tehnică a durat două-trei luni, fiind finanțată integral din resursele celor doi fondatori, fără a apela la capital extern până în prezent.
Strategia de dezvoltare a ARIA Knows presupune amânarea discuțiilor cu potențialii investitori până când produsul va demonstra rezultate măsurabile pe piață. Fondatorii intenționează să înceapă negocierile odată ce soluția prinde tracțiune reală și atinge pragurile de creștere estimate. În acest moment, activitatea este desfășurată prin intermediul companiei ARIA LABS SRL, înființată la Brașov, pentru a susține expansiunea asistentului AI către noi segmente de clienți.
Implementarea tehnologiilor de inteligență artificială în mediul de afaceri reprezintă o tendință globală de optimizare a costurilor operaționale. În contextul actual, companiile caută soluții digitale care să reducă erorile umane și să asigure continuitatea serviciilor de suport. Automatizarea proceselor administrative, precum reconcilierea bancară sau gestionarea cash-flow-ului, devine un factor critic pentru scalarea IMM-urilor care utilizează platforme integrate pentru monitorizarea activității zilnice.