Banca Comercială Română (BCR) își extinde capacitățile tehnologice prin dezvoltarea unei platforme interne dedicate coordonării agenților de inteligență artificială. Instituția dispune de o echipă formată din aproximativ 20 de specialiști dedicați exclusiv domeniului AI, care lucrează la implementarea unor soluții avansate în procesele operaționale. Această inițiativă face parte dintr-un plan mai amplu de digitalizare care include și utilizarea unor platforme proprii pentru prototipare rapidă și dezvoltări software.
Procesul de dezvoltare al noilor tehnologii este susținut de o platformă internă de prototipare, care permite echipelor să transforme cerințele tehnice în propuneri concrete de aplicații într-un timp scurt. Această infrastructură este utilizată deja pentru pregătirea dezvoltărilor software, inclusiv în cadrul ecosistemului George. Obiectivul principal este accelerarea ciclului de dezvoltare, transformând ideile în soluții funcționale care pot fi integrate rapid în serviciile oferite clienților băncii.
Tania Vasile, head of Digital Integrated Solutions Department în cadrul BCR, a explicat că echipa de AI este compusă din circa 20 de experți, însă proiectele implică și alți colegi. Strategia de formare a echipelor presupune implicarea directă a utilizatorilor interni ai soluțiilor încă de la faza de definire a ideii. Această abordare vizează eliminarea decalajului dintre înțelegerea tehnică a specialiștilor și nevoile reale ale utilizatorilor care vor opera cu aceste instrumente.
Eficiența soluțiilor AI este evaluată prin criterii stricte de cost și performanță operațională. Tania Vasile a menționat că aproximativ jumătate dintre proiectele de inteligență artificială testate reușesc să ajungă în faza de producție. În procesul de selecție, costul integrării poate determina oprirea unui proiect chiar în prima săptămână de la începere, iar costul operării la volume mari reprezintă un alt factor decisiv pentru continuarea dezvoltării.
Implementarea inteligenței artificiale aduce beneficii vizibile în procesele de creditare ipotecară ale băncii. Verificările inițiale ale documentelor necesare se realizează acum în doar câteva minute, iar răspunsul privind completitudinea dosarului este oferit într-o singură zi. Această automatizare reduce timpul de așteptare pentru clienți și optimizează fluxul de lucru intern, permițând procesării unui volum mai mare de cereri într-un interval de timp mult mai scurt.
Integrarea tehnologiilor emergente în sectorul financiar reprezintă o tendință globală de optimizare a costurilor operaționale și de îmbunătățire a experienței utilizatorului. Instituțiile bancare din Europa și din întreaga lume investesc masiv în automatizarea proceselor de back-office și în dezvoltarea de algoritmi pentru analiza riscului de creditare. Această tranziție digitală vizează atât reducerea erorilor umane, cât și creșterea vitezei de răspuns în fața cerințelor pieței financiare moderne.