Comportamentul consumatorilor din România în ceea ce privește plățile digitale trece printr-o transformare profundă, marcată de creșterea volumului de tranzacții și de noi opțiuni de plată. Raluca Gogu, Product Area Lead Digital Payments ING Bank România, a analizat aceste tendințe în cadrul interviurilor ecomTEAM 2026, organizate de Wall-street.ro. Această evoluție impune comercianților o adaptare rapidă la noile așteptări ale utilizatorilor.
Prima schimbare majoră este reprezentată de o revoluție a încrederii în procesul de plată online. În trecut, românii preferau plățile ramburs ca mecanism de apărare, având temeri legate de primirea coletului după efectuarea plății. În prezent, Raluca Gogu observă că utilizatorii au început să aibă încredere să plătească în avans și să își salveze datele de card, trecând de la nesiguranță la o deschidere sporită.
Al doilea aspect critic este orientarea masivă către experiențele mobile, având în vedere că aproximativ 80% din traficul magazinelor online provine de pe dispozitive mobile. Deoarece oamenii cumpără din mers sau în pauze de masă, toleranța la efortul de a finaliza o tranzacție a scăzut semnificativ. Acest lucru favorizează soluții digitale inteligente, precum utilizarea biometriei pentru autentificare, wallet-urilor sau a aliasurilor bazate pe număr de telefon sau e-mail.
O a treia tendință fundamentală este nevoia de viteză și instantaneitate în confirmarea tranzacțiilor. Consumatorii se așteaptă ca procesul de plată să fie imediat, considerând tranzacția ca pe un simplu detaliu, în timp ce accentul cade pe experiența generală de cumpărare. Raluca Gogu subliniază că întrebarea utilizatorilor nu mai este dacă plata este sigură, ci de ce procesul durează atât de mult.
Această maturizare a pieței de plăți digitale se înscrie într-un context de digitalizare accelerată a economiei românești. Pe măsură ce infrastructura de plăți devine tot mai sofisticată, integrarea unor metode de autentificare rapidă și a sistemelor de salvare a datelor devine esențială pentru retaileri. Adaptarea la aceste cerințe de viteză și ușurință în utilizarea dispozitivelor mobile reprezintă acum un factor decisiv în retenția clienților online.
Evoluția plăților digitale reflectă o schimbare de paradigmă, unde siguranța nu mai este un obstacol, ci o premisă, iar viteza devine principalul indicator de satisfacție. Pentru comercianții care operează în mediul online, succesul depinde de capacitatea de a oferi procese de checkout fără fricțiune, optimizate special pentru utilizatorii de smartphone.