Compania Google se confruntă cu un proces judiciar declanșat de proprietarul unei pensiuni din Franța, care acuză platforma de incapacitatea de a combate recenziile false de pe Google Maps. Audierea cauzei a avut loc luni, marcând un punct culminant într-o dispută juridică ce durează de opt ani. Proprietarul, identificat sub numele de Raoul Salama, susține că evaluările neautentice au afectat direct activitatea economică a unității sale de cazare.
Problema a luat amploare după ce, în anii 2018 și 2020, pensiunea a fost vizată de două evaluări extrem de negative pe platforma Google Maps. Raoul Salama a explicat faptul că impactul financiar a fost semnificativ, menționând că o scădere de 10% a ratingului general se traduce printr-o scădere de 30% a veniturilor pensiunii. Deși Google a reușit ulterior să elimine cele două recenzii contestate, procesul a durat între trei și patru ani, în timp ce postarea unei recenzii false necesită doar 15 secunde.
Investigația proprietarului a scos la iveală faptul că persoanele care au lăsat comentariile nu au utilizat niciodată serviciile pensiunii. Aceștia au primit notificări push pe Google Maps în momentul în care treceau prin apropierea locației, fiind invitați să evalueze castelul fără a fi întrebați dacă au fost clienți efectivi. Raoul Salama susține că, după eliminarea inițială, cele două recenzii au reapărut, la care s-au adăugat și alte 15 comentarii noi, semnalând o problemă sistemică de monitorizare.
Echipa de apărare a Google utilizează inteligența artificială pentru a implementa procedurile de verificare a recenziilor, însă această metodă este contestată în instanță. Avocatul Frédéric Hopgood a argumentat că este necesară intervenția unui moderator uman în locul algoritmilor, subliniind că alte platforme, precum TripAdvisor și Booking, au renunțat la utilizarea exclusivă a inteligenței artificiale pentru verificarea comentariilor. Google a refuzat să ofere comentarii oficiale înainte de etapa pledoariilor finale, verdictul urmând să fie pronunțat peste câteva luni.
Fenomenul recenziilor false este o problemă globală, expertul Kay Dean menționând că până la 45% din comentariile online provin de la persoane care nu au testat un produs sau un serviciu. Datele furnizate de Google pentru anul 2025 indică faptul că compania a reușit să elimine 292 de milioane de recenzii false. Această cifră subliniază volumul masiv de date pe care algoritmii trebuie să îl proceseze pentru a menține integritatea platformelor de evaluare.
În contextul digital actual, integritatea platformelor de recenzii este esențială pentru deciziile de consum și pentru stabilitatea veniturilor companiilor mici și mijlocii. Deși tehnologia oferă viteza necesară scalării, dependența de algoritmi poate genera erori de filtrare care afectează direct reputația afacerilor. Evoluția acestor procese juridice va stabili un precedent important pentru modul în care marile companii tehnologice vor trebui să gestioneze autenticitatea conținutului generat de utilizatori.