Integrarea inteligenței artificiale în sectorul bancar transformă radical procesele de recrutare, pregătire și promovare ale angajaților. Această evoluție tehnologică impune o adaptare rapidă a instituțiilor financiare pentru a asigura formarea corectă a noilor generații de specialiști. Provocarea principală pentru deceniul următor constă în menținerea oportunităților de învățare într-un mediu în care tehnologia poate prelua sarcinile tradiționale prin care juniorii acumulau experiență profesională.
Liliana Avram, Human Resources Director România-Bulgaria în cadrul Citi, a subliniat la evenimentul Future Banking Summit că industria nu își poate permite să rateze procesul de antrenament al noilor generații. Într-un context în care automatizarea poate înlocui activitățile repetitive, analiza de date și rezolvarea problemelor de complexitate medie, băncii trebuie să găsească noi metode de dezvoltare. Lipsa unei strategii de formare adecvate ar putea avea un impact pe termen lung asupra pieței bancare și a pieței muncii din România.
În ciuda riscurilor de automatizare, inteligența artificială oferă avantaje semnificative în ceea ce privește productivitatea angajaților cu experiență redusă. Studiile realizate de Citi indică faptul că AI poate genera câștiguri de productivitate mai mari pentru juniori comparativ cu profesioniștii experimentați. Tehnologia democratizează accesul la expertiză și accelerează curba de învățare, reducând timpul necesar pentru înțelegerea sarcinilor complexe prin facilitarea accesului rapid la informații relevante.
Pentru a răspunde acestor schimbări, Liliana Avram susține că programele de formare trebuie să își schimbe ritmul și abordarea. Instituțiile financiare trebuie să investească în dezvoltarea abilităților de gândire ale juniorilor într-un mod mai rapid decât în modelul de formare clasic. Obiectivul este ca avantajele tehnologice să nu fie obținute în detrimentul experienței practice, asigurând în același timp capacitatea de analiză și dezvoltarea competențelor profesionale necesare.
În procesul de recrutare, deși utilizarea inteligenței artificiale nu este încă o condiție obligatorie pentru angajare, atenția acordată abilităților de utilizare a AI este în creștere. Angajații trebuie să demonstreze capacitatea de a formula întrebări potrivite, de a interpreta răspunsurile și de a valida rezultatele obținute. Mai mult, capacitatea de învățare continuă devine esențială, deoarece curiozitatea și adaptabilitatea vor determina relevanța profesională a angajaților în fața unei tehnologii care evoluează constant.
Transformarea digitală a sectorului financiar este un proces global care influențează structura forței de muncă și cerințele de competență. Pe măsură ce instrumentele de automatizare devin standard în operațiunile bancare, accentul se mută de la execuția sarcinilor de rutină către gestionarea inteligentă a tehnologiei. Capacitatea de a combina expertiza umană cu eficiența algoritmilor va reprezenta un factor critic de competitivitate pentru instituțiile care doresc să atragă și să păstreze talente din generația Z.