Sectorul bancar traversează o etapă de tranziție în care implementarea inteligenței artificiale la scară largă este încă în curs de dezvoltare. Deși tehnologia promite transformări majore, instituțiile financiare se concentrează momentan pe identificarea aplicațiilor concrete și pe automatizarea activităților repetitive. Dan Cristea, Lead AI Innovation la BCR, a subliniat la evenimentul Future Banking Summit că procesul de adaptare a rolurilor angajaților și integrarea soluțiilor noi necesită timp și încredere din partea utilizatorilor.
În prezent, impactul tehnologiei este cel mai vizibil în domeniul dezvoltării software, zona în care schimbările au fost deja confirmate de la începutul anului. Dan Cristea a recunoscut că, din experiența sa, nu au fost rezolvate încă foarte multe probleme complexe prin utilizarea IA, limitându-se la rezultate în software engineering. El estimează că va exista o perioadă lungă de stabilizare a soluțiilor, atât ale băncilor, cât și ale furnizorilor externi de tehnologie.
O temere majoră în industrie este eliminarea locurilor de muncă prin automatizare, însă reprezentantul BCR consideră că perspectiva este diferită. Dan Cristea susține că lumea încă nu înțelege conceptul de agenți AI, deoarece mulți se gândesc doar la economisirea banilor prin reducerea numărului de angajați. În realitate, automatizarea inteligenței ar putea crește cererea pentru profesioniști care utilizează eficient aceste instrumente pentru a crea valoare adăugată.
Obiectivul implementării nu trebuie să fie doar reducerea costurilor, ci și îmbunătățirea proceselor și scăderea numărului de erori. Dan Cristea explică faptul că băncile vor folosi IA pentru a degrava angajații de sarcinile repetitive, permițând dezvoltarea organică a business-ului. Această strategie vizează transformarea modului de lucru, astfel încât oamenii să crească odată cu dezvoltarea tehnologică a instituției, în loc să fie înlocuiți pur și simplu.
Evoluția tehnologică va trece de la rezolvarea unor probleme punctuale la dezvoltarea de agenți AI capabili să participe la fluxuri de lucru complexe. Acești agenți reprezintă următoarea etapă a transformării digitale, fiind integrați direct în procesele de business ale băncilor. Dan Cristea menționează că această cursă de integrare a agenților este un proces alert, care va influența structura organizatorică și responsabilitățile fiecărui angajat din cadrul instituțiilor financiare.
În ceea ce privește impactul asupra nivelurilor de experiență, Dan Cristea nu consideră că IA este mai utilă pentru juniori. Deși tinerii pot folosi tehnologia pentru a accelera dezvoltarea, avantajele sunt mai evidente pentru seniori. În sectorul bancar european și național există încă un scepticism ridicat, ceea ce înseamnă că scalarea soluțiilor pentru automatizarea muncii manuale și repetitive va necesita încă ani de învățare și adaptare.