Sectorul bancar european traversează o transformare digitală accelerată prin adoptarea inteligenței artificiale. Conform studiului From AI Promise to AI Performance, realizat de Visa Consulting & Analytics, peste 90% dintre băncile europene utilizează deja tehnologia AI în principalele lor funcții de business. Cercetarea a fost efectuată pe un eșantion format din 325 de factori de decizie, care provin din 17 piețe europice diferite.
În România, nivelul de utilizare a tehnologiei este marcat de activitatea celor mai mari instituții financiare. Cinci dintre cele mai importante bănci din țară au indicat deja implementări ale inteligenței artificiale în diverse departamente. Aceste utilizări acoperă o gamă largă de activități, de la automatizarea proceselor și creșterea productivității, până la personalizarea serviciilor oferite utilizatorilor finali.
Tehnologia AI este utilizată de băncile românești și pentru funcții critice de securitate și analiză. Instituțiile menționate utilizează aceste instrumente pentru prevenirea fraudelor și pentru analiza complexă a datelor colectate. În plus, inteligența artificială oferă suport esențial în procesele de decizie, ajutând băncile să gestioneze mai eficient fluxurile de informații și să optimizeze performanța operațională în cadrul organizațiilor.
Regiunea Europei Centrale și de Est, unde se încadrează și România, prezintă rate specifice de adopție tehnologică. În această zonă, rata de utilizare a inteligenței artificiale în serviciul clienților (customer service) atinge 77%. În ceea ce privește dezvoltarea de noi produse financiare, nivelul de integrare a tehnologiei AI în regiunea CEE este de 71%, reflectând o orientare clară către inovație.
Investițiile băncilor europene în acest domeniu sunt direcționate către obiective strategice diferite. La nivelul întregului continent, 48% dintre băncile monitorizate își concentrează resursele financiare pe îmbunătățirea eficienței operaționale sau pe creșterea productivității angajaților. Totodată, 30% dintre instituțiile studiate indică faptul că experiența clienților sau prevenirea fraudelor reprezintă principalul motor care guvernează deciziile de investiție în AI.
Evoluția digitalizării în România este marcată și de o atenție sporită acordată protecției împotriva activităților ilicite. Autoritățile precum ANAF Antifraudă monitorizează constant fluxurile financiare pentru a identifica și sancționa nerespectarea normelor, reușind în diverse cazuri să recupereze sume semnificative pentru bugetul de stat. Această vigilență a autorităților completează eforturile sectorului privat de a implementa sisteme avansate de monitorizare și securitate prin tehnologie.