Inteligența artificială este deja integrată în activitățile de zi cu zi ale instituțiilor financiare din Europa. Un studiu realizat de Visa Consulting & Analytics, bazat pe răspunsurile a 325 de factori de decizie din 17 piețe europene, arată că peste 90% dintre băncile analizate utilizează această tehnologie în funcțiile principale de business. Această transformare digitală vizează atât eficiența operațională, cât și îmbunătățirea experienței oferite utilizatorilor finali.
La nivel european, 48% dintre băncile din studiul From AI Promise to AI Performance investesc în AI pentru a crește productivitatea angajaților sau eficiența operațională. Alte 30% de instituții prioritizează experiența clienților sau prevenirea fraudelor ca motor principal al investițiilor. Organizațiile care aplică tehnologia în procese cu volume mari și în timp real, precum detectarea fraudelor sau personalizarea serviciilor, au o probabilitate cu 40% mai mare de a obține rezultate transformaționale.
În regiunea Europei Centrale și de Est, inclusiv România, 77% dintre băncile respondenți folosesc AI în relația cu clienții, un nivel similar cu cel din Marea Britanie și apropiat de Germania. În ceea ce privește dezvoltarea produselor, rata de adopție este de 71% în această regiune, depășind Franța și Germania. Totodată, 54% dintre băncile din zona noastră utilizează tehnologia în zona tranzacțiilor, un procent care se situează peste nivelul înregistrat în Germania.
Instituțiile bancare din România aplică deja tehnologia în diverse direcții strategice. Banca Transilvania utilizează soluții precum Chat BT în BT Pay și Visual Call Center pentru a simplifica interacțiunile digitale. BCR investește în automatizarea fluxurilor end-to-end pentru a scala procesele, în timp ce ING Bank România folosește machine learning pentru personalizarea serviciilor și prevenirea fraudelor. Raiffeisen Bank România a lansat recent soluția ERIC, un AI Business Coach destinat antreprenorilor.
CEC Bank pune accent pe utilizarea AI pentru creșterea eficienței și susținerea deciziilor mai rapide, subliniind totodată importanța guvernanței și a protejării datelor. Bogdan Neacșu, Președinte CEC Bank, menționează că tehnologia poate sprijini incluziunea și educația financiară prin servicii mai accesibile. Toate instituțiile menționate subliniază faptul că rolul tehnologiei este de a prelua sarcinile repetitive, permițând angajaților să se concentreze pe activități care necesită expertiză, discernământ și empatie.
Sectorul bancar se pregătește pentru o schimbare structurală majoră în viitorul apropiat. Conform datelor colectate, 86% dintre liderii bancari europeni consideră că inteligența artificială va transforma fundamental retail banking-ul până în anul 2030. Mai mult, 61% dintre acești profesioniști estimează că instituțiile care adoptă tehnologia în stadii timpurii vor obține performanțe superioare sau vor reuși să domine piețele pe care activează în perioada următoare.