Utilizarea inteligenței artificiale în procesul de cumpărare a cunoscut o expansiune rapidă, ajungând la o pondere de aproximativ 31% dintre consumatori. Această cifră reprezintă o creștere de trei ori mai mare față de nivelul înregistrat în urmă cu 18 luni, conform unui nou raport realizat de Boston Consulting Group. Studiul, intitulat „Global Consumers Have Moved On. Has Your Growth Strategy Caught Up?”, a fost bazat pe un sondaj efectuat în rândul a peste 13.000 de persoane din 12 piețe diferite.
Analiza, realizată de divizia Global Advantage și Center for Customer Insight din cadrul BCG, include și peste 100 de interviuri aprofundate, precum și o evaluare a unor peste 1.000 de branduri. Rezultatele indică faptul că aproximativ 19% dintre participanți sunt utilizatori fideli ai tehnologiei, bazându-se în mod regulat pe inteligența artificială pentru a lua decizii de cumpărare. Din acest segment de utilizatori recurenți, 70% ajung în final să achiziționeze produsele care le-au fost recomandate de sistem.
În ceea ce privește încrederea, inteligența artificială se poziționează printre sursele de informații considerate de consumatori ca fiind de încredere, alături de experți și persoanele din cercul apropiat. Consumatorii anticipează că nivelul de încredere în această tehnologie va crește cu 15 puncte procentuale până în anul 2030, o evoluție mai rapidă decât cea a oricărei alte surse de informație. În prezent, peste jumătate dintre utilizatori afirmă că nu au încredere deplină în nicio sursă unică de date.
Tehnologia influențează semnificativ modul în care brandurile sunt descoperite, asistând în peste jumătate din parcursurile de cumpărare. În aceste cazuri, inteligența artificială permite consumatorilor să identifice branduri pe care nu le-ar fi luat în considerare în condiții normale. Totodată, pe măsură ce rolul tehnologiei crește în intermedierea conținutului, companiile ar putea pierde vizibilitatea asupra modului în care produsele lor sunt clasificate, recomandate sau excluse din procesul de selecție.
György Lakatos-Török, Partner la BCG, subliniază că multe companii concurează încă pentru un tip de consumator care s-a schimbat deja prin transformarea parcursului de cumpărare. Un aspect critic este volumul de informații, care îi face pe patru din zece consumatori să se simtă copleșiți, determinându-i să folosească inteligența artificială pentru a filtra zgomotul informațional. De asemenea, segmentul gospodăriilor formate dintr-o singură persoană reprezintă o oportunitate de creștere, deoarece mulți dintre acești utilizatori consideră că produsele actuale nu sunt adaptate nevoilor lor.
Evoluția comportamentului de consum reflectă o schimbare de priorități, unde valoarea oferită de produs contează mai mult decât prețul pentru peste două treimi dintre oameni. Pe piețele mature, numărul gospodăriilor formate dintr-o singură persoană a crescut cu 6 puncte procentuale față de anul 2010, ajungând la o treime din totalul acestora. Acești consumatori cheltuiesc între două și trei ori mai mult per capita decât membrii unei gospodării cu mai mulți oameni, evidențiind o nișă economică majoră.