CEC Bank pune accent pe digitalizarea serviciilor pentru a satisface cerințele noilor generații de clienți, care preferă rapiditatea și autonomia. Mugur Podaru, director Operațiuni la Distanță în cadrul CEC Bank, a declarat că tinerii doresc să rezolve problemele bancare instantaneu, fără a mai fi necesară vizitarea unei sucursale fizice. Această schimbare de comportament impune băncii o adaptare rapidă pentru a evita pierderea clienților în favoarea concurenței.
Instituția financiară a lansat deja cinci agenții digitale și intenționează să extindă acest model de funcționare în viitor. În aceste puncte de contact, clienții pot efectua singuri diverse operațiuni, precum depuneri sau retrageri de numerar, schimburi valutare și activarea unor servicii noi. Mugur Podaru a menționat că echipa pregătește și introducerea unor avataruri digitale care să ghideze utilizatorii în procesul de interacțiune cu tehnologia.
Pentru a susține această transformare, CEC Bank implementează un proiect amplu de schimbare a sistemului de core banking. Această inițiativă include modernizarea întregii infrastructuri tehnologice și actualizarea sistemelor conexe, cu scopul de a simplifica procesele interne. Obiectivul final este dezvoltarea unor noi servicii digitale care să permită gestionarea unei game cât mai largi de produse bancare în format online, respectând în același timp cadrul legislativ actual.
Utilizarea inteligenței artificiale reprezintă un alt pilon al strategiei de optimizare a proceselor și a vitezei de servire. Totuși, Mugur Podaru subliniază că există limite stricte privind securitatea datelor, evitând accesul necontrolat al sistemelor externe la bazele de date interne. Din acest motiv, soluțiile de AI sunt dezvoltate, în general, pe infrastructura proprie a băncii, asigurând astfel un control total asupra informațiilor sensibile ale instituției.
În prezent, platforma CEC_IN permite accesarea online a numeroaselor produse, însă echipa lucrează pentru a digitaliza tot inventarul disponibil. Un exemplu relevant este procesul de achiziție a unei locuințe, care în prezent necesită prezența la notar pentru creditele imobiliare. Odată ce serviciile notariale electronice vor fi implementate, clienții vor putea finaliza astfel de tranzacții fără a mai fi necesară deplasarea fizică la bancă.
Transformarea digitală în sectorul bancar din România este o tendință globală, accentuată de nevoia de eficiență operațională și de creșterea penetrării serviciilor online. Instituțiile financiare investesc masiv în tehnologii pentru a reduce costurile de administrare și pentru a oferi o experiență de utilizare fluidă, adaptată stilului de viață accelerat al consumatorilor moderni.