Compania aeriană DAN AIR se află într-un conflict financiar major cu NETOPIA, procesatorul de plăți, după ce peste 11.000 de pasageri au văzut rezervările anulate în ciuda achitării biletelor. Situația a început pe 23 octombrie 2026, când NETOPIA a început să rețină încasările provenite din vânzarea biletelor de avion. Această acțiune a blocat procesul de finalizare a plăților către transportator, ducând la anularea automată a rezervărilor din cauza neplății acestora.
Conform comunicatului emis de companie, fondurile blocate de către NETOPIA depășesc în prezent suma de 1,3 milioane de euro. Această cifră include peste 930.000 de euro din încasările pasagerilor și aproximativ 440.000 de euro reprezintă garanții. DAN AIR susține că NETOPIA a luat decizia de a rezilia unilateral contractul de procesare a plăților la data de 2 noiembrie, fără a oferi un preaviz prealabil, agravând astfel criza financiară prin blocarea acestor sume.
Compania aeriană explică faptul că această măsură a fost probabil determinată de temerile procesatorului după suspendarea zborurilor de către AnimaWings, în urma unei cereri de insolvență. Totuși, DAN AIR subliniază că situația sa este distinctă, deoarece compania a solicitat deschiderea procedurii de insolvență cu scopul de a se reorganiza și de a continua activitatea. Pentru a menține operațiunile, angajații, inclusiv comandanții de aeronavă, au plătit din resurse proprii costul combustibilului și taxele necesare pentru transportul pasagerilor.
Pasagerii afectați au două căi principale pentru a recupera banii plătiți. Aceștia se pot adresa direct NETOPIA prin e-mail la adresa [email protected], menționând în solicitare codul rezervării, data plății și suma achitată. O alternativă este procedura de chargeback, solicitată prin banca emitentă a cardului, invocând faptul că procesatorul de plăți nu a transferat banii către furnizorul serviciului. De asemenea, clienții pot depune plângeri oficiale la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
În contextul acestui conflict, sectorul aviației comerciale rămâne sensibil la stabilitatea fluxurilor de numerar și la relația dintre operatori și furnizorii de servicii financiare. Incidențele de blocare a plăților pot afecta rapid capacitatea de operare a companiilor care trec prin procese de reorganizare sau insolvență. În România, astfel de dispute între companii și procesatorii de plăți necesită adesea intervenția autorităților de reglementare pentru a proteja drepturile consumatorilor de servicii de transport.
Situația evidențiază riscurile operaționale pe care le poate întâmpina o companie aeriană în perioade de restructurare financiară. Deși DAN AIR a continuat să opereze zboruri timp de 14 zile folosind resurse proprii, blocarea totală a încasărilor de către NETOPIA a creat un blocaj între transportator și pasageri. Această dispută pune sub semnul întrebării modul în care procesorii de plăți gestionează riscul de credit în cazul companiilor care solicită insolvența pentru reorganizare.