Pasagerii care au achitat bilete de avion către compania Dan Air și au fost afectați de anularea zborurilor trebuie să solicite rambursarea banilor direct prin intermediul băncii emitente a cardului. Această recomandare a fost transmisă de NETOPIA, fostul procesator de plăți al operatorului aerian, în urma disputelor financiare dintre cele două entități. Procedura recomandată este cunoscută sub numele de chargeback, o metodă de refuz la plată reglementată de rețelele internaționale de carduri.
NETOPIA a explicat faptul că recuperarea fondurilor se realizează prin intermediul băncii care a emis cardul utilizat la plată. Această procedură de chargeback este una standard, fiind reglementată de Visa și Mastercard, iar funcționarea sa este garantată indiferent de situația financiară în care se află compania aeriană. Procesatorul a precizat că sumele reținute cu titlu de garanție sunt păstrate separat, în conturi de protejare, pentru a acoperi exact aceste rambursări către pasageri.
Conflictul dintre cele două companii a început după ce Dan Air a declarat că NETOPIA a reținut toate încasările provenite de la pasageri începând cu data de 23 octombrie. Sumele vizate de această măsură se ridică la un total de 1,3 milioane de euro. Anterior, reprezentanții companiei aeriene indicaseră pasagerilor că aceștia trebuie să solicite banii direct de la NETOPIA, însă procesatorul de plăți a rectificat această informație prin comunicatul său recent.
Instanța de judecată a intervenit în această dispută, însă decizia nu a fost în favoarea companiei aeriene. Tribunalul București – Secția a VI-a Civilă a respins, prin Sentința civilă nr. 3363 din 3 noiembrie, ordonanța președințială prin care Dan Air cerea deblocarea sumelor și reluarea decontărilor. Instanța a considerat că refuzul de a vira banii nu este un act abuziv, ci o conduită de conservare permisă de contractul semnat între părți.
Contextul financiar al operatorului aerian este unul dificil, având în vedere că Dan Air a intrat în insolvență pe 22 octombrie. Această decizie a fost luată cu o zi înainte ca NETOPIA să rețină sumele de la pasageri, în urma rezilierii unilaterale a contractului de procesare a plăților. În ciuda dificultăților, compania avusese o cifră de afaceri de 224 de milioane de lei în 2025, cu o creștere de 27% față de anul precedent.
Procesarea plăților reprezintă un pas intermediar esențial în tranzacțiile comerciale, unde sumele de la clienți ajung întâi la procesator înainte de a fi virate către beneficiarul final. În cazul disputelor comerciale, rețelele de carduri oferă mecanisme de protecție pentru consumatori, precum chargeback-ul, pentru a asigura recuperarea fondurilor atunci când serviciul contractat nu este prestat de furnizor.