Retailerul Flanco a anunțat numirea lui Cezara Cioloboc în funcția de Chief Marketing Officer, marcând o schimbare strategică în managementul companiei. Această mișcare are ca obiectiv principal accelerarea procesului de digitalizare a relației cu clienții din cadrul rețelei. Noua lideră de marketing va coordona eforturile de integrare între mediul online și cel fizic, pentru a asigura o experiență de cumpărare fluidă și modernă pentru utilizatorii brandului.
Cezara Cioloboc vine în cadrul Flanco cu o experiență vastă, având anterior funcția de Chief Marketing & Customer Experience Officer în cadrul Dr. Max România. În cadrul acelei companii, ea a făcut parte din board și a coordonat o echipă formată din 60 de specialiști. Expertiza sa acoperă sectoare precum retailul, distribuția, industria beauty și pharma, fiind implicată atât în piața locală, cât și în Europa Centrală.
Dragoș Sîrbu, CEO Flanco, a subliniat că noua funcție va pune accent pe întreaga relație cu clientul, de la prima interacțiune până la etapa de fidelizare. Strategia vizează trecerea de la simpla vizibilitate a produselor către o abordare bazată pe date, adaptată modelului de Smart Discounter. Cezara Cioloboc va implementa experiențe omnichannel, programe de loialitate și personalizarea ofertelor prin utilizarea sistemelor CRM și a analizei comportamentului de cumpărare.
În urma acestei numiri, Ovidiu Nicușan, care a ocupat anterior rolul de Marketing Director, rămâne în cadrul organizației Flanco. Acesta își va schimba responsabilitățile, concentrându-se pe coordonarea unor proiecte menite să eficientizeze suprafețele de vânzare prin intermediul tehnologiei. Rolul său va implica asigurarea implementării acestor soluții tehnologice la nivelul întregii rețele de magazine, susținând astfel modernizarea infrastructurii comerciale a companiei.
Cezara Cioloboc a explicat că comportamentul consumatorului actual implică o cercetare intensă online, compararea prețurilor pe dispozitive mobile și verificarea recenziilor înainte de achiziție. Această nouă strategie de marketing vizează legarea naturală a acestor momeme digitale de vizitarea locațiilor fizice. Obiectivul final este oferirea unor servicii personalizate care să completeze experiența de cumpărare într-un mod desăvârșit, integrând toate punctele de contact.
Sectorul de retail și distribuție din România continuă să se adapteze la noile cerințe ale consumatorilor, care pun un accent tot mai mare pe digitalizare. Această evoluție este vizibilă în modul în care companiile își restructurează echipele de management pentru a integra competențe de Data Analytics și Customer Experience. Adaptarea la modelele de tip Smart Discounter și optimizarea proceselor prin tehnologie devin elemente esențiale pentru menținerea competitivității pe piața internă.