Ascendis aduce în organizațiile din România metodologia expertului Ron Kaufman, axată pe construirea unei culturi a serviciilor care să îmbunătățească performanța prin coeziune internă. Evenimentele vor pune accent pe tranziția de la interacțiunile punctuale cu clienții la crearea unei culturi organizaționale integrate. Programul include trei masterclass-uri programate pentru această toamnă în orașele Cluj-Napoca, București și Timișoara, oferind companiilor instrumente pentru a asigura o comunicare eficientă între departamente.
Ron Kaufman subliniază că calitatea serviciilor livrate de o companie depinde direct de modul în care angajații colaborează între ei. Lipsa de coordonare sau blocajele de informații la nivel intern se reflectă inevitabil în experiența utilizatorului final, care percepe serviciul ca fiind incomplet. Expertul argumentează că un client nu interacționează cu un departament izolat, ci cu întreaga organizație, iar orice eroare de comunicare internă devine o problemă a companiei, nu a beneficiarului.
Responsabilitatea pentru dezvoltarea unei culturi a excelenței revine liderilor, de la nivelul C-levels până la rolurile de execuție. Conform lui Ron Kaufman, liderul trebuie să modeleze valorile și promisiunile pe care le asumă, creând un mediu în care performanța este susținută constant. Această abordare presupune ca întreaga echipă să fie aliniată pentru a genera valoare, a crește vânzările și a consolida loialitatea clienților, evitând situațiile în care doar un singur departament funcționează optim.
În contextul actual, satisfacția angajaților este strâns legată de calitatea serviciilor pe care aceștia le furnizează. Datele furnizate de Deloitte indică faptul că sensul muncii este crucial pentru generațiile tinere, cu 89% dintre reprezentanții Generației Z și 92% dintre Millennials considerând că scopul activității contează enorm. Dacă angajații nu sunt împliniți sau nu beneficiază de oportunități de dezvoltare și recunoaștere, performanța lor în livrarea serviciilor către clienți va fi sub așteptările dorite.
În perioadele de încetinire economică, companiile sunt sfătuite să nu reducă bugetele destinate trainingului și dezvoltării profesionale. Ron Kaufman avertizează că reducerea acestor investiții poate lăsa organizația nepregătită pentru momentul în care economia va reveni la creștere. Din contră, perioadele cu un volum mai scăzut de clienți reprezintă oportunitatea ideală pentru a instrui intens angajații, astfel încât aceștia să fie mai bine pregătiți să creeze valoare atunci când cererea va crește din nou.
Evoluția culturii organizaționale și a managementului resurselor umane este un subiect constant în mediul de afaceri, influențând direct competitivitatea pe piață. Deciziile privind investițiile în capitalul uman și optimizarea proceselor interne sunt elemente cheie pentru stabilitatea pe termen lung a companiilor. Într-un peisaj economic din schimbare, capacitatea de a menține angajații implicați prin training și dezvoltare devine un avantaj strategic esențial pentru orice organizație care urmărește excelența în servicii.