Peste 11.000 de pasageri se confruntă cu anularea rezervărilor de zboruri după ce procesatorul de plăți NETOPIA Financial Services nu a virat fondurile către compania aeriană DAN AIR. Incidentul a dus la suspendarea tranzacțiilor efectuate prin card, afectând direct călătorii care își plătiseră biletele prin intermediul acestui serviciu de procesare. Situația a fost confirmată oficial de către compania aeriană prin intermediul unui comunicat de presă publicat recent.
Problema a început în data de 23 octombrie, moment în care NETOPIA a început să rețină toate încasările provenite de la pasageri. Conform datelor furnizate de compania aeriană, sumele blocate depășesc valoarea de 930.000 de euro. La acest montant se adaugă aproximativ 440.000 de euro reprezentând garanțiile, ceea ce înseamnă că valoarea totală a fondurilor reținute depășește pragul de 1,3 milioane de euro.
Matt Ian David, administratorul DAN AIR, a declarat că banii pasagerilor nu au ajuns niciodată în conturile companiei, deoarece aceștia se află la NETOPIA. Acesta a subliniat că procesatorul a ales să rețină sumele și să rezilieze contractul peste noapte. Matt Ian David a exprimat regret profund față de modul în care NETOPIA a acționat, sugerând că blocarea efectivă a banilor pasagerilor a fost o măsură luată de procesator din teama unei insolvențe.
Pe data de 2 noiembrie, NETOPIA a procedat la rezilierea unilaterală a contractului cu DAN AIR. Compania aeriană susține că nu mai deține acces la banii încasați de la clienți și că nu are niciun control asupra procesului de rambursare a acestora. În ciuda blocării încasărilor, DAN AIR a continuat să opereze zborurile timp de 14 zile, utilizând resurse proprii pentru a menține activitatea operațională.
Pentru a recupera sumele achitate, pasagerii trebuie să depună cereri de rambursare direct către NETOPIA. O alternativă disponibilă pentru călători este solicitarea unei proceduri de refuz la plată, cunoscută sub numele de chargeback, prin intermediul băncii emitente a cardului utilizat pentru achiziția biletului. Această metodă permite recuperarea fondurilor prin intermediul instituției bancare în cazul în care procesatorul nu răspunde cererilor.
În contextul pieței financiare din România, unde un sfert dintre firmele românești se află în pierdere, astfel de incidente de lichiditate sau blocări de fonduri pot afecta stabilitatea fluxurilor de numerar. Monitorizarea sănătății financiare a companiilor este esențială pentru a preveni situații precum cea care a implicat procesatorul de plăți și compania aeriană, afectând mii de consumatori.