Peste 11.000 de pasageri ai companiei aeriene DAN AIR au fost afectați de anularea rezervărilor de zbor, deși au achitat biletele. Problema a survenit după ce procesatorul de plăți NETOPIA a început să rețină încasările companiei, blocând transferul fondurilor către transportator. Din acest motiv, tranzacțiile nu au fost finalizate, ceea ce a dus la anularea automată a rezervărilor pentru neplată, conform comunicatului transmis de compania aeriană.
Situația critică a început pe 23 octombrie 2026, momentul în care NETOPIA ar fi început reținerea tuturor sumelor provenite din vânzarea biletelor. Suma totală blocată de procesator depășește 1,3 milioane de euro, cuprinzând peste 930.000 de euro din încasări și circa 440.000 de euro în garanții. Pe 2 noiembrie, NETOPIA a decis rezilierea unilaterală a contractului de procesare a plăților, efectuând această acțiune fără a oferi un preaviz prealabil companiei.
DAN AIR consideră că decizia procesatorului de plăți a fost influențată de evenimentele legate de AnimaWings, care și-a suspendat zborurile după solicitarea de intrare în insolvență. Compania aeriană subliniază însă că situația sa este distinctă, deoarece a solicitat deschiderea procedurii de insolvență cu scopul de a se reorganiza și de a-și continua activitatea. Pentru a menține operațiunile, DAN AIR a continuat zborurile timp de 14 zile folosind fonduri proprii.
În acest interval, anumite costuri necesare pentru efectuarea curselor, precum combustibilul sau alte taxe, au fost suportate de angajați, inclusiv de comandanții de aeronavă, din propriile buzunare. Pentru a recupera banii, pasagerii sunt îndemnați să contacteze direct NETOPIA la adresa de e-mail [email protected] sau să utilizeze procedura de chargeback prin banca emitentă a cardului. Solicitările de rambursare trebuie să includă codul rezervării, data plății și suma achitată.
Pasagerii afectați pot depune, de asemenea, sesizări oficiale la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru a-și proteja drepturile. Compania recomandă utilizarea procedurii de refuz la plată prin banca emitentă, invocând faptul că procesatorul de plăți nu a virat fondurile către furnizorul serviciului. Această metodă este prezentată ca o alternativă viabilă pentru cei care au primit notificări privind anularea rezervărilor de zbor.
În contextul economic actual, sectorul transporturilor și cel financiar sunt supuse unor transformări digitale constante. Deși digitalizarea este un pas esențial înainte de adoptarea masivă a inteligenței artificiale, procesele de plăți și gestionarea fluxurilor de numerar rămân puncte critice pentru stabilitatea operațională a companiilor. Incidentul dintre DAN AIR și NETOPIA evidențiază riscurile legate de securitatea și continuitatea procesării tranzacțiilor financiare în mediul de afaceri.