Sectorul bancar intră într-o nouă etapă de competiție, în care diferențierea nu mai se face doar prin operațiuni de bază, ci prin ecosisteme de beneficii complexe. Raiffeisen Bank pune accent pe extinderea relației cu clienții prin consultanță financiară dedicată, soluții de economisire, investiții și produse de protecție. Strategia vizează transformarea băncii într-un punct central pentru administrarea întregii vieți financiare, oferind și avantaje de lifestyle, precum accesul în lounge-uri aeroportuare sau asigurări de călătorie.
Performanța digitală a băncii este susținută de o creștere semnificativă a bazei de utilizatori. În primul semestru din 2026, Raiffeisen Bank a înregistrat cu 44% mai mulți clienți noi de retail față de perioada similară din 2025, în timp ce numărul celor înrolați digital a crescut cu 110%. Această expansiune digitală este completată de o abordare personalizată pentru segmentul cu venituri ridicate, unde tehnologia simplifică task-urile zilnice, dar expertiza umană rămâne esențială pentru deciziile de investiții cu impact pe termen lung.
Pentru clienții cu nevoi financiare complexe, banca propune servicii segmentate în funcție de nivelul de venituri și active. Serviciul Premium Banking este disponibil clienților cu încasări medii lunare de cel puțin 2.000 euro sau active de minim 40.000 euro, în timp ce pentru active de peste 60.000 euro este promovat Premium Invest. Andra Ion, director executiv, client growth & strategic partnerships la Raiffeisen Bank, subliniază că acești clienți caută un partener care să le ofere claritate, confort și încredere în gestionarea activelor.
Evoluția portofoliului de servicii este confirmată de cifrele raportate de instituție. În primul trimestru din 2026, planurile de investiții, pensii și asigurări au crescut cu 16% față de perioada analogă din 2025. La nivelul segmentului de wealth management, activele administrate de Private Banking & Premium Invest au ajuns la 4 mld. euro la finalul lui 2025, înregistrând o creștere de 18,06%. Totodată, activele clienților investite în produse de investiții au ajuns la 1,7 mld. euro, cu o majorare de 21,44%.
Digitalizarea rămâne un pilon central, însă ea nu înlocuiește nevoia de consultanță specializată. În primul semestru din 2026, jumătate dintre clienții care au optat pentru un credit de nevoi personale sau un card de credit au realizat procesul 100% digital prin aplicația de mobile banking. Această abordare permite separarea clară a activităților: operațiunile de zi cu zi sunt gestionate rapid prin telefon, în timp ce deciziile financiare majore, precum economisirea sau planificarea pensiilor, rămân ancorate în expertiza și consultanța oferită de bancă.
Evoluția serviciilor bancare se încadrează într-un context macroeconomic în care stabilitatea financiară personală devine prioritară. Pe măsură ce veniturile și averele cresc, portofoliul unui client se diversifică prin credite, polițe de asigurare și active de investiții. În acest peisaj, băncile nu mai concurează doar pe prețul produselor, ci pe capacitatea de a menține toate aceste relații financiare într-un singur ecosistem integrat, oferind beneficii care fac relația cu instituția bancară mult mai greu de înlocuit.