TAP Air Portugal a obținut prima poziție în noul clasament AirAdvisor 2026, care evaluează eficiența companiilor aeriene în gestionarea cererilor de despăgubire ale pasagerilor. Operatorul portughez a înregistrat un scor de 93 de puncte din maximum 100, demonstrând o capacitate ridicată de a răspunde solicitărilor de compensație. Analiza a inclus un eșantion de 22 de companii aeriene, oferind o imagine detaliată asupra modului în care aceștia tratează litigiile cu clienții.
Studiul s-a bazat pe o bază de date masivă, cuprinzând 68.283 de cereri de despăgubire înregistrate în perioada ianuarie-iunie 2026. Pentru a determina scorul final, cercetătorii au utilizat doi indicatori principali: rata de soluționare favorabilă a cererilor, care are o pondere de 60%, și rata cererilor care nu au necesitat intervenția instanței, cu o pondere de 40%. Interesant este faptul că durata medie de plată a despăgubirilor a fost monitorizată separat, fără a influența calculul scorului general.
Performanța TAP Air Portugal este susținută de o rată de soluționare favorabilă de 88,7%, în condițiile în care doar 0,6% din cererile procesate au ajuns în instanță. Pe locul al doilea în clasament se poziționează LOT Polish Airlines, cu un scor de 89,7 puncte, urmată de Wizz Air pe poziția a treia, cu 83,2 puncte. În cazul operatorului low-cost, din cele 866 de cereri eligibile analizate, 72,7% au fost soluționate favorabil pentru pasageri.
În ceea ce privește operatorul național TAROM, acesta ocupă locul 22 din totalul celor 22 de companii incluse în analiza AirAdvisor 2026. Scorul înregistrat de TAROM este de 23,3 puncte, pe baza unui eșantion de 122 de cereri eligibile care au fost analizate în cadrul studiului. În restul clasamentului se mai regăsesc companii precum Iberia, cu 79,8 puncte, Brussels Airlines cu 78,8 puncte, Air France cu 74,2 puncte, Aegean Airlines cu 73,8 puncte și KLM cu 70,8 puncte.
Evaluările periodice ale calității serviciilor în transportul aerian sunt esențiale pentru protecția drepturilor consumatorilor în cadrul pieței europene. Aceste studaje de tip AirAdvisor permit pasagerilor să identifice operatorii care oferă cele mai bune garanții în cazul întârzierilor sau anulărilor de zboruri. Prin monitorizarea ratei de soluționare a litigiilor, companiile sunt încurajate să își îmbunătățească procesele interne de compensare pentru a evita costurile și efortul reprezentat de procedurile judiciare.
Analiza sectorului aerian reflectă tendințele de conformitate ale companiilor față de reglementările privind protecția pasagerilor. În contextul economic actual, capacitatea de a rezolva rapid cererile de despăgubire influențează direct reputația și loialitatea clienților. Rezultatele studiului AirAdvisor 2026 subliniază diferențele semnificative de abordare între operatorii de tip legacy și cei low-cost în ceea ce privește gestionarea conflictelor comerciale cu utilizatorii de servicii de transport.