Tribunalul București a respins cererea formulată de Dan Air prin care compania aeriană solicita reluarea decontărilor și transferul sumelor reținute începând cu data de 23 octombrie. Decizia a fost pronunțată prin Sentința civilă nr. 3363 din 3 noiembrie 2026 de către Secția a VI-a Civilă a instanței. Hotărârea emisă de Tribunalul București nu este însă definitivă, urmând să poată fi atacată de către părțile implicate în dispută.
Conform argumentelor prezentate de NETOPIA, instanța a stabilit că refuzul procesatorului de a vira sumele nu constituie un act abuziv. Reținerea banilor este considerată o măsură de conservare permisă de contractul semnat între cele două companii. Procesatorul de plăți susține că păstrează aceste sume ca garanție pentru a respecta obligațiile față de rețelele internaționale de carduri Visa și Mastercard, în contextul zborurilor care au fost vândute, dar nu au fost efectuate.
Instanța a luat în considerare și riscul ca transferarea banilor pentru acoperirea costurilor curente ale companiei aeriene să îngreuneze recuperarea acestora ulterior. În cazul în care s-ar stabili că NETOPIA avea dreptul să rețină sumele pentru rambursări, cheltuirea lor ar fi problematică. Totodată, Tribunalul a constatat că Dan Air are creanțe considerabile către mai mulți creditori, sugerând că dificultățile financiare ale companiei nu pot fi atribuite exclusiv procesatorului de plăți.
NETOPIA a subliniat că rolul său se limitează la procesarea plăților, neavând atribuții în comercializarea biletelor sau în operarea zborurilor. Compania aeriană este cea care ia decizia de a anula rezervările sau zborurile. Pentru pasagerii care au plătit cu cardul și nu au beneficiat de serviciu, procesatorul recomandă utilizarea procedurii de chargeback direct la banca emitentă a cardului, invocând motivul de „serviciu plătit și neprestat de operatorul aerian”.
Pentru a solicita recuperarea banilor, pasagerii trebuie să contacteze banca prin aplicația de mobile banking, internet banking, la ghișeu sau prin serviciul de relații cu clienții. Este necesară atașarea dovezii plății, confirmării rezervării cu codul PNR și numărul biletului, precum și a mesajului de anulare primit de la compania aeriană. Sumele reținute de NETOPIA sunt păstrate separat și sunt destinate exclusiv acoperirii rambursărilor către pasagerii care utilizează procedura de contestare a plății.
În cadrul reglementărilor europene, Regulamentul 261/2004 stabilește drepturile pasagerilor în caz de anulare a zborului, oferind posibilitatea de rambursare, redirecționare sau compensații. Dacă aceste drepturi nu sunt respectate de operatorul aerian, consumatorii pot depune plângeri la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Această procedură oferă un cadru de protecție suplimentar atunci când disputele comerciale cu companiile aeriene nu pot fi soluționate direct prin negocieri.