Agenții bazați pe inteligență artificială vor schimba radical modul în care românii achiziționează servicii de telefonie, permițând acestora să ia decizii în numele utilizatorilor. Andreea Pătrașcu, Head of Digital Orange România, susține că vom ajunge la un punct în care asistenții virtuali vor putea efectua cumpărături în locul oamenilor. Această schimbare este considerată de aceasta o evoluție a tehnologiei, nu o revoluție bruscă, proces care depinde de viteza de adoptare a noilor soluții pe piață.
În prezent, companiile din sectorul telecom, inclusiv Orange, utilizează deja agenți AI care pot oferi recomandări pentru telefoane sau răspunsuri la diverse întrebări ale clienților. Viitorul va aduce însă o capacitate sporită de autonomie, deoarece acești asistenți vor putea prelungi contracte sau negocia condiții noi, cu condiția ca utilizatorul să stabilească în prealabil limitele decizionale. Această funcționalitate va permite gestionarea automată a abonamentelor fără intervenția directă a consumatorului.
Andreea Pătrașcu descrie această transformare ca fiind cea mai democratică formă de digitalizare observată până în acest moment. Tehnologia va permite utilizatorilor cu un nivel scăzut de competențe digitale să interacționeze cu asistenții virtuali pentru a obține serviciile necesare, fără a deține cunoștințe tehnice avansate. Agenții AI vor putea propune soluții, răspunde la solicitări și ajuta la procesul de negociere a contractelor de servicii.
Pentru ca acest sistem să funcționeze eficient, furnizorii de servicii trebuie să garanteze calitatea informațiilor furnizate asistenților. Este esențial ca aceștia să aibă conținut de calitate, să citeze corect datele și să nu inventeze informații false. Succesul acestor agenți depinde direct de capacitatea companiilor de a oferi date precise, pe care inteligența artificială să le poată procesa și utiliza în interacțiunea cu utilizatorul final.
În ceea ce privește implementarea la nivel național, România va adopta aceste evoluții, deși ritmul ar putea fi diferit față de restul Europei. Andreea Pătrașcu menționează că există un decalaj actual în ceea ce privește infrastructura digitală, însă tehnologia va ajuta la recuperarea acestui diferențial imediat ce infrastructura necesară va fi complet implementată. Această dezvoltare este strâns legată de capacitatea rețelelor de a susține noile cerințe de conectivitate.
Evoluția digitală a serviciilor telecom este influențată direct de stadiul infrastructurii de rețea. În România, dezvoltarea tehnologiilor avansate, precum cele bazate pe inteligență artificială, depinde de implementarea completă a infrastructurii digitale necesare. Deși există un decalaj față de piețele europene, tehnologia este văzută ca un instrument capabil să accelereze procesul de modernizare și să faciliteze accesul la servicii complexe pentru toți utilizatorii.