O întrerupere globală a serviciilor Microsoft 365 a provocat perturbări majore în sectorul financiar și guvernamental, forțând companiile japoneze de valori mobiliare să utilizeze aparate de fax pentru confirmarea tranzacțiilor. Incidentul a blocat accesul la poșta electronică, afectând procesul de confirmare a ordinelor de tranzacționare. Traderii din cadrul firmelor japoneze au fost nevoiți să apeleze la fax și la telefon pentru a menține activitatea în condițiile indisponibilității sistemelor digitale standard.
Impactul a fost resimțit și la nivelul instituțiilor oficiale, după ce pana informatică s-a extins de la America către Japonia. Masanao Ozaki, secretar-șef adjunct al Cabinetului, a confirmat că sistemele informatice guvernamentale au fost afectate de această defecțiune. Angajații nu au mai putut utiliza Outlook sau alte produse Microsoft, fiind obligate să realizeze copii pe hârtie ale documentelor necesare pentru activitatea lor cotidiană.
Sectorul financiar global a raportat probleme similare, de la bursa Euronext până la Nasdaq și Deutsche Börse. La Euronext, companiile listate au fost îndemnate să utilizeze telefonul pentru comunicare, deoarece echipele responsabile de listări au pierdut accesul la e-mail. În Singapore, unele bănci nu au putut finaliza tranzacții de finanțare, în timp ce în India, firmele de brokeraj au avertizat că răspunsurile la solicitările primite prin e-mail vor suferi întârzieri.
Defecțiunea a durat peste 35 de ore, începând cu seara zilei de 12 noiembrie, afectând milioane de utilizatori de Outlook, Teams și Copilot. Microsoft a explicat că problema a survenit în urma unei actualizări eronată care a supraîncărcat treptat serverele, însă nu au fost detectate semne de activitate cibernetică malițioasă. Incidentul a afectat servicii critice precum spitalele, poliția, companiile aeriene și agențiile de informații din numeroase țări.
Efectele economice și operaționale au fost vaste, atingând companii precum OpenAI, Anthropic sau operatori aerieni precum IndiGo, Akasa Air și Air India. În Marea Britanie, poliția a întâmpinat dificultăți în înregistrarea online a plângerilor, iar instituțiile medicale au revenit la utilizarea documentelor pe hârtie. Un studiu realizat în 2025 indică faptul că peste 78% dintre companiile chestionate în Japonia utilizează produse Microsoft, ceea ce explică amploarea perturbărilor.
Această criză tehnologică subliniază vulnerabilitatea infrastructurii digitale moderne în fața erorilor de software. Dependența masivă de platforme centralizate precum Microsoft 365 transformă o simplă eroare de actualizare într-un eveniment cu repercusiuni globale, capabil să oprească fluxurile de capital și să forțeze revenirea la metode de comunicare din secolul trecut, precum faxul sau documentația fizică.