Platforma Kiwi.com utilizează o infrastructură tehnologică proprie, dezvoltată pe parcursul a 15 ani, pentru a identifica combinații de zboruri care nu sunt disponibile prin sistemele tradiționale de rezervare. Această tehnologie funcționează ca o copie digitală a întregului sistem aviatic global, fiind actualizată constant prin algoritmi de machine learning. Scopul principal este anticiparea modificărilor de tarif fără a suprasolicita serverele operatorilor aerieni, permițând astfel găsirea unor rute mai accesibile prin conectarea unor companii care nu colaborează direct.
Fondatorul și CEO Kiwi.com, Oliver Dlouhy, a explicat faptul că compania menține un cache proprietar de date despre zboruri, pe care îl menține într-o stare de actualizare permanentă. Deoarece companiile aeriene modifică prețurile în mod continuu, sistemul nu poate interoga direct companiile pentru fiecare căutare realizată de clienți, deoarece acest lucru ar bloca sistemele lor. Astfel, Kiwi.com recreează intern o imagine în oglindă a inventarului global, folosind algoritmi care prezic schimbările de preț și interoghează sursele doar atunci când este necesar.
În ceea ce privește utilizatorii, Oliver Dlouhy a infirmat mitul conform căruia utilizarea modului „incognito” în browser ar putea reduce prețul biletelor de avion. Deși prețurile pot varia în timpul procesului de rezervare, acest fenomen este explicat prin faptul că companiile aeriene distribuie locurile prin numeroase canale simultan. Nu este posibilă blocarea unui tarif pentru o singură căutare, deoarece mii de utilizatori accesează aceleași date în același timp. Schimbările de preț apar în aproximativ 3% din cazuri și nu sunt intenționate.
O altă evoluție majoră este introducerea asistenților conversaționali bazați pe inteligență artificială, care au primit putere de decizie similară cu agenții umani. Acești asistenți pot emite autonom noi bilete sau vouchere pentru pasagerii afectați de perturbări de trafic, fiind disponibili non-stop. În perioadele de criză, cum a fost situația din Orientul Mijlociu, volumul de solicitări poate crește de zece ori, iar AI-ul permite scalarea instantanee a capacității de răspuns. Asistentul AI înregistrează un scor de satisfacție cu 30% mai mare decât echipele umane.
Viitorul serviciilor Kiwi.com implică dezvoltarea unor agenți de tip „agentic AI”, capabili să finalizeze procesul de rezervare și plată pe baza unor parametri setați de utilizator. Compania a lansat propriul Model Context Protocol (MCP), care în prezent suportă căutările, dar care va extinde capacitățile către procesul de rezervare în următoarele săptămâni. Obiectivul final este ca utilizatorul să poată autoriza tranzacții folosind creditele Kiwi.com, transformând asistenții virtuali în agenți care pot executa călătorii întregi pornind de la o simplă comandă verbală sau scrisă.
Industria tehnologică și a călătoriilor traversează o perioadă de transformare profundă, în care integrarea modelelor de limbaj mari și a sistemelor de automatizare devine esențială. Deși modelele de limbaj pot genera erori, Kiwi.com preferă utilizarea machine learning-ului tradițional pentru nucleul de date, folosind AI-ul doar ca un strat de interpretare. Această abordare asigură precizia datelor brute și reduce riscul de halucinații, menținând în același timp o experiență de utilizare fluidă pe diverse dispozitive și canale de comunicare.