Federația Industriei Hoteliere din România a identificat trei direcții esențiale pentru modernizarea sectorului turistic local: raportarea digitală unică, diversificarea distribuției online și adaptarea profesiilor la noile realități tehnologice. Aceste concluzii au fost prezentate în cadrul conferinței „Ospitalitate Inteligență 2026 - Tehnologie | Capital Uman | Impact”, organizată de FIHR cu ocazia Zilei Internaționale a Turismului. Federația subliniază că tehnologia schimbă modul de gestionare a rezervărilor și a operațiunilor hoteliare.
Un punct critic vizează implementarea unui circuit digital unic pentru înregistrarea și raportarea circulației turistice în România. FIHR susține ca instituțiile publice să finalizeze o platformă digitală în cloud-ul guvernamental, care să preia centralizat datele de la operatori. Acest sistem ar permite raportarea digitală către autorități precum MEDAT, MAI, MAE și ANAF, reducând timpul alocat activităților administrative. Digitalizarea fișei de anunțare a sosirii și plecării ar elimina raportările duplicate și ar oferi date actualizate pentru statistică.
În prezent, România înregistrează un decalaj semnificativ față de media europeană în ceea ce privește utilizarea noilor tehnologii. Conform datelor Eurostat, în 2025, doar 5,2% dintre companiile din România cu cel puțin zece angajați foloseau inteligența artificială, în timp ce media UE era de aproape 20%. Simona Constantinescu, Președinte FIHR, a declarat că tehnologia schimbă industria, dar politicile publice trebuie să accelereze această transformare prin utilizarea inteligentă a datelor pentru fundamentarea deciziilor și promovarea destinațiilor.
Sectorul distribuției online reprezintă un alt subiect de preocupare, având în vedere concentrația mare pe anumite canale. Datele HOTREC arată că Booking Holdings și Expedia Group concentrează împreună 85,4% din rezervările prin intermediari online. FIHR pledează pentru diversificarea canalelor de vânzare și dezvoltarea rezervărilor directe pentru a păstra controlul asupra prețurilor și inventarului. Federația susține aplicarea efectivă a Digital Markets Act, care permite operatorilor accesul la datele generate prin utilizarea platformelor precum Booking.com.
Problema deficitului de personal rămâne o provocare majoră, cu o lipsă de aproximativ 20% în industria din România. Deși se apelează la recrutare din afara Uniunii Europene, cu peste 118.000 de avize de muncă emise în 2025, există un deficit de competențe. Ana Rădulescu, șef serviciu în cadrul Ministerului Muncii, Familiei, Tineretului și Solidarității Sociale, a menționat că digitalizarea transformă piața muncii, făcând necesară formarea continuă. Standardele ocupaționale trebuie actualizate pentru a include competențe digitale și verzi.
Evoluția digitală în sectorul serviciilor este o tendință globală care impune adaptarea rapidă a cadrelor legislative și a proceselor de formare profesională. În România, procesul de modernizare a turismului depinde de coordonarea dintre operatorii economici, instituțiile de învățământ și autoritățile guvernamentale pentru a asigura o tranziție eficientă către o economie digitală și competitivă la nivel european.